Al món modern, on es compra i ven tot, les empreses utilitzen tot tipus de mètodes per augmentar l’interès pel producte i augmentar el nivell de vendes. Com fer que el client estigui interessat en la marca i satisfet amb el servei? Per fer-ho, acudeix sovint als serveis d’un misteriat. Qui és i per a quins propòsits apareix en el punt de venda, es discutirà al nostre article.
El significat del terme
La interpretació del concepte de "comprador secret (imaginari)" té dos significats:
- Un mètode d’investigació de màrqueting realitzat per una empresa o cadena de botigues per tal de millorar el servei a una empresa comercial.
- Una persona formada que, sota la disfressa d’un client ordinari, realitza compres i, al mateix temps, observa el procés de treball a la botiga i, a continuació, envia un informe sobre els resultats de l’auditoria al client.
Objectius de la recerca
El control dels punts de venda pot tenir diverses tasques:
- Millora de la qualitat del servei al client.
- Millorar el nivell professional del personal i la seva motivació.
- Auditoria de botigues
- Valoració dels resultats d’una campanya publicitària.
- Potenciació de la fidelització de la marca.
- Avaluació dels resultats dels operadors de telefonia i de les aplicacions de serveis al lloc.
- Millora dels estàndards sanitaris en el lloc de treball.
- Augmentar el nivell de vendes de productes.
- Anàlisi del treball dels competidors.
Per regla general, el client combina diverses tasques durant l’estudi, per tant, el treball com a comprador misteriós inclou diverses accions durant una inspecció.
En qualsevol cas, la participació d’aquests empleats té com a objectiu millorar els estàndards de comerç i el rendiment de l’empresa.
Qui pot ser un client imaginari?
De fet, qualsevol adult que estigui preparat per actuar segons el pla pot realitzar una observació. No hi ha dificultats particulars per exercir les funcions d’aquest empleat. Només cal completar la tasca establerta pel client i després enviar un informe.
Cal establir qualitats personals per treballar com a misteriós:
1) responsabilitat: l’agent contractat actua d’acord amb les instruccions rebudes, de manera que ha de conèixer clarament la quantitat de treball i completar-la íntegrament;
2) autoconfiança: el contrari pot conduir al fet que una persona amb el seu nerviosisme simplement revela la seva "missió", i les dades obtingudes seran falses;
3) diligència: per regla general, l’empresa comprova la cadena de botigues i el mister comprador forma part de l’equip, per tant, el treball del coordinador depèn de la tasca finalitzada, cosa que significa salari puntual.
4) atenció: aquest empleat visita la instal·lació per controlar el personal, el punt de venda, etc., cosa que significa que cap detall no hauria de desaparèixer de la seva mirada.
Tingueu en compte que les habilitats d’actuació no seran superflues. Però encara que no hi siguin, està bé: el contractista pot comportar-se com un client habitual.
Com obtenir una posició "espia"?
De vegades, una persona, per qualsevol motiu, no pot tenir plena ocupació. Després passarà hores estudiant la secció d’anuncis “Treball a casa”. Comprador de misteris: una gran oportunitat per obtenir ingressos addicionals. Al cap i a la fi, el temps que necessita per estudiar és mínim - 20-30 minuts, realitza tota la resta de treball a casa, assegut a l’ordinador. Després de la visita a la botiga, ha d’elaborar un informe detallat sobre els resultats de les seves observacions.
Com aconseguir una feina com a misteriós? És molt senzill: anar al lloc de recerca de feina, trobar una vacant d’interès, respondre-hi i esperar la resposta del coordinador.
En quin cas puc obtenir una denegació?
El primer motiu de rebuig és el personal ja contractat. També el sexe, l’edat i la coneixença d’una persona que vol treballar amb un grup d’un producte proposat pot influir en un resultat positiu. Per a una visita més creïble i uns millors resultats de verificació, cal aquesta o aquella categoria de persones. Al mateix temps, l’experiència de treballar com a misteriós és benvinguda, però sobretot no és necessària. Si hi ha algun paràmetre a la vacant i el candidat no els correspon, només cal que tingueu en compte altres ofertes i, segurament, la recerca de feina serà correcta.
Els presumptes deures del client
Veient una oferta tan inusual, normalment la gent es pregunta: quina és la feina del misterista?
L’esquema de treball d’aquest empleat és força senzill i consta de tres etapes:
1) recepció per correu electrònic d’instruccions per a la realització de controls a la instal·lació, el seu estudi;
2) una visita a la botiga, fent un seguiment del que està passant i realitzant les accions previstes;
3) emplenar un informe sobre el treball realitzat i enviar-lo al coordinador.
Objectes més habituals per a misteris
Com s'ha esmentat anteriorment, es fa una investigació a punts de venda per millorar el procés de venda, de manera que es poden comprovar tots els components del servei. I això:
1. Compliment de les normes d’etiqueta.
2. L’aparició del personal.
3. El nivell de coneixement del personal sobre la qualitat i les característiques de la mercaderia.
4. La disciplina laboral.
5. Compliment de les normes laborals.
6. Compliment de la botiga amb identitat corporativa.
7. Neteja a la instal·lació.
8. Qualitat i correcta atenció al client.
9. Realització d’una campanya publicitària.
10. Competències de vendes dels empleats i molt més.
S’ha d’entendre que el treball com a misteri comprador forma part de l’estudi principal, dins del qual també es realitzen diversos tipus de comprovacions: proves, qüestionaris, monitoratges, etc., que juntament permet obtenir una valoració objectiva de la qualitat dels serveis prestats per l’empresa i, si és necessari, millorar-la.
Informes de clients imaginaris
El formulari d’informe inicial de l’agent contractat eren fulls de càlcul que s’han d’omplir manualment. Amb el pas del temps, van aparèixer sistemes en línia que van simplificar molt el compliment dels requisits tant per part dels revisors com de la seva gestió.
El treball com a comprador de misteris consisteix en omplir un formulari de visita en un establiment especificat. Un empleat pot fer-ho en línia des de qualsevol dispositiu adequat. La informació enviada es dirigeix immediatament al coordinador i té l’oportunitat de processar-la.
Els sistemes d’informació en línia estan programats per crear gràfics i taules de forma autònoma, cosa que augmenta l’objectivitat de l’avaluació, permet rebre tot tipus de material de notificació d’observadors contractats, supervisar el seu treball i, en conseqüència, accelerar el procés de pagament dels sous.
Requisits addicionals d'informes
De vegades, per l’exactitud de la informació, el client demana una compra de proves. Després, l’agent ha d’adjuntar una còpia del xec emès pel caixer a la documentació presentada.
En alguns casos, per avaluar la qualitat del servei al client, heu de gravar una conversa amb un empleat a la gravadora. La companyia planteja el mateix requisit si es fa una avaluació telefònica d’assessorament per part dels empleats dels consumidors.
Si la videovigilància s’instal·la a la botiga, el client, si és necessari, demana al misterista que camini davant de les càmeres en un moment determinat per tal d’assegurar-se que la comprovació s’havia realitzat realment o de fer-se diverses fotos a la instal·lació. Aquests materials s’envien electrònicament al comissari del grup juntament amb el formulari d’informe completat.
Aquests són els matisos de treballar com a misteriós. Les ressenyes dels empleats sobre ella són positives majoritàriament, tret de les molèsties experimentades en la recollida de proves i les tarifes baixes per una sola visita a la botiga. Entre els avantatges es troba el treball a temps parcial, el suport del comissari del grup i el pagament puntual.
Coordinador de compres misterioses: ressenyes de feina
Si una persona no té l’oportunitat d’anar a un objecte a una hora determinada o vol exercir el paper d’un client imaginari, pot aturar-se en una vacant que implica completament treballar a casa. Aquest és el coordinador del treball dels misteriosos compradors. Els requisits principals per a aquesta posició són l’accés a Internet, la capacitat de treball de 4-6 hores diàries, la sociabilitat i la responsabilitat.
El treball, a primera vista, és senzill: trobar compradors de misteri o seleccionar-los de la base de l’empresa, proporcionar-los instruccions per visitar la botiga i recopilar un informe sobre els resultats. Al mateix temps, és necessari coordinar la seva feina, respondre preguntes, donar consells en cas de situacions imprevistes i, de vegades, ajudar a omplir la documentació.
El resultat principal del treball del coordinador és un informe, que s’ha d’enviar a l’empresari puntualment. I aquí cal estar preparat per al fet que el treball com a misteriós de vegades decebe els empleats contractats i simplement es neguen a completar la tasca, citant horaris de control inconvenients, allunyament del lloc de residència o, en absolut, a la instal·lació i no proporcionen cap explicació. Aleshores, l’objectiu de complir el pla a temps per cent esdevé inassolible.
Cal tenir en compte que el comissari del grup d’agents contractats és l’enllaç entre ells i l’empresa, de manera que totes les preguntes sobre salaris i retards seran formulades específicament a ell. Per tant, abans de respondre a aquesta vacant, heu de valorar realment el nivell de resistència a l'estrès.
Després d’analitzar els comentaris sobre el treball del coordinador, podem treure les conclusions següents.
Moments positius de la vacant:
1. Això és feina a casa.
2. La possibilitat de guanys addicionals.
3. Els mètodes de pagament són acceptables tant a targeta bancària com a telèfon mòbil.
4. Formació gratuïta.
5. Pagament puntual.
Entre les mancances s’anomenen:
1. La necessitat de treballar més del que s'especifica als requisits.
2. Pagament no limitat.
3. Un gran formulari per emplenar.
4. Inconsistència del pagament per part del treball.
En una paraula, si el coordinador treballa en una empresa respectable, compleix el pla a temps, rep una recompensa financera. I si el client o els compradors de misteris no són especialment conscients, els pagaments hauran d’esperar molt de temps i potser no serà així. Per tant, a l’hora d’escollir una posició, primer heu de buscar ressenyes a l’empresa ocupant i després prendre una decisió.
Per tant, en el món de l’abundància de béns i serveis, volem rebre productes d’alta qualitat. I ens esforcem per millorar els nostres nivells de vida per envoltar-nos de confort i atenció. I en aquest cas, el "client imaginari" és una bona opció per augmentar els seus ingressos. És ideal per als estudiants, les mares del permís de maternitat i les persones que estan a casa. I si al comprador també li agrada anar a comprar, aquest és generalment un doble benefici: plaer i pagament. Quan trieu aquesta vacant, recordeu que treballar com a misteriós comprador no només és un ingrés addicional, sinó també una oportunitat per millorar els estàndards comercials, la qualitat del producte i les actituds envers els possibles consumidors.
