Taxi Mostaxi: ressenyes dels empleats

El servei de taxi de Moscou va aparèixer a la capital russa a la tardor de 1907. Des de llavors, aquest sector de serveis ha anat creixent i millorant juntament amb la ciutat. Durant més d’un segle d’història, s’ha recollit una experiència única en el servei de passatgers. Les millors opinions sobre Mostaxi són les ressenyes dels empleats que van passar a formar part de la llegenda de la capital.

Per on comença Mostaxi?

Taxi … Moscou comença amb ell, és un atribut llegendari de la capital. Cantada de llargmetratges i cançons, un cotxe groc amb damunt negre i un amable conductor silenciós saluden els clients de la capital a l’aeroport, a les estacions de trens i autobusos, carrers i places de la metròpoli.

Tothom que vingui a la capital, d’una manera o altra, es troba amb el servei de ciutat “Mostaxi”. Moscou, les revisions que comencen a prendre forma amb impressions dels serveis de les companyies de transport, milloren cada any. El principal servei de taxi tracta de mantenir la "marca" i seguir els alts requisits moderns, mantenint el millor servei de ciutat.

Reunir-se per roba

L’època en què l’antic “Zhiguli” es precipitava per la ciutat amb conductors que desconeixien els carrers de la capital s’havien convertit de forma irrevocable en el passat. Per obtenir el dret a transportar ciutadans i visitants, els serveis de taxi han de complir molts criteris exigents.

La ciutat compta amb més de 40 serveis que ofereixen serveis de transport còmodes a la població. Entre elles, hi ha opcions econòmiques i serveis cars en cotxes de prestigi i camperols mitjans.

Entre les moltes empreses, els bucs destacats de la indústria destaquen per la presència a la flota de cotxes frescos i moderns amb bones condicions tècniques. També hi ha operadors al mercat que poden oferir al client un cotxe rar o exclusiu. Malgrat el gran flux de passatgers, hi ha una forta competència per als clients del taxi.

Mostaxi, les revisions dels seus taxis són extremadament positives, és el líder indiscutible que estableix un alt nivell de requisits d’atenció al client. Això també es deu al fet que totes les accions de Mostaxi OJSC són propietat del municipi.

Allò que conquereix Mostaxi als seus clients

La retroalimentació dels empleats que treballen en automòbils còmodes Ford i Mercedes permet jutjar de manera imparcial l’alta qualitat del servei d’aquest servei. La flota de cotxes de la classe "comoditat" i "negoci" us permet mantenir el nivell de servei a una altura inabastable per a molts.

Tot i això, la conducció còmoda per la ciutat en un cotxe amb aire condicionat i un punt d'accés Wi-Fi personal no garanteix l'èxit. Els conductors de vehicles de classe comercial utilitzen un moviment com obrir portes als passatgers. També és possible reunir-se al lloc de desembarcament amb un cartell. Això posa èmfasi en la importància d'aquest últim i, per tant, augmenta el nombre de clients habituals de taxi.

Mostaxi també pot oferir un seient per a nens. I si no teniu cap aparell modern amb vosaltres, durant el viatge el conductor pot emetre una tauleta, que es troba al cotxe, especialment per als passatgers. Per transportar animals, heu de fer un avís a l’hora de fer la comanda i, per un suplement, se li proporcionarà aquest servei.

Per a persones estrangeres és possible demanar un cotxe amb un conductor - traductor. El ventall de serveis que ofereix el transportista és senzill. Per això, aquest servei és l’empresa més progressiva i de desenvolupament dinàmic entre els serveis de taxi de la capital.

Noves tecnologies

A més del servei de cura i participació, el servei de taxi ha desenvolupat un programari especial per a passatgers a les plataformes del sistema operatiu Android i iOS.

L’aplicació permet demanar un cotxe, fer el seguiment de la ruta, esbrinar la tarifa. És possible pagar els viatges amb vals electrònics. A més, podeu pagar la tarifa mitjançant transferència bancària mitjançant targeta de crèdit.

Aquells que no disposin d’aparells d’aquests sistemes operatius poden demanar un taxi en línia al lloc web de l’empresa.

Avui en dia, més de 50 mil clients fan servir constantment l’aplicació per demanar un cotxe.

Servei de despatx

Si la comanda es realitza per telèfon, el propi client pot verificar l'enfocament professional dels treballadors del servei per treballar. Una veu femenina agradable, un discurs correcte i clar, exactitud i claredat, la comprensió dels desitjos del client converteixen la persona que truca una vegada en un client habitual d’un taxi. Mostaxi, a més d’una moderna flota de vehicles, també és un equip amable i proper que sap treballar amb els clients perquè aquests últims tinguin el desig de trucar el cotxe d’aquest servei en concret la propera vegada.

Els conductors

Per la persona que va arribar per encàrrec, pot entendre immediatament la seva actitud per treballar. Si no té aparença, té un aspecte adormit, un mal alè i va vestit de forma descarada, el més probable és que no consideri necessari canviar els seus hàbits mentre treballa en un servei de taxi.

I probablement no és un empleat de Mostaxi. Els comentaris dels conductors sobre el seu servei, col·legues i directius suggereixen que tots els empleats d’un gran equip agraeixen i respecten el lloc on van tenir la sort de treballar.

Excepcions de les Normes

Per descomptat, els empleats són diferents, a més, no hi ha gent molt educada que conegui poc de la xarxa de carreteres de la ciutat. De vegades hi ha individus que són completament incapaços de comunicar-se educadament amb la clientela. Aquestes personalitats, no, no, i sí, surten en diverses companyies meravelloses per malmetre la imatge. Aquestes persones es van reunir a la millor flota de taxi de la capital. Després d'haver-se mostrat negatius, aquests empleats perden el seu lloc. La majoria dels que acudeixen al servei entenen quina és la feina de Mostaxi. Testimonis de conductors experimentats indiquen que el treball en aquesta empresa és molt important per a ells i tots els empleats actuals ho agraeixen.

Ètica corporativa

Les normes de conducta per al personal que serveix al client són senzilles i familiars per a tothom. Una persona ha de semblar agradable, tenir un discurs competent, estar atenta i educada amb el client. El client és el resultat final de tot el servei. L’experiència negativa obtinguda pel passatger condueix a que aquest últim simplement ja no utilitzarà els serveis de l’empresa. Així, el competidor tindrà més oportunitats.

Molts diran: una tonteria, un o dos clients no resolen res. Però els empleats i la gestió de serveis no ho pensen. Si us fixeu en casos de mala qualitat dels serveis prestats, això comporta que el nombre de situacions d’aquest tipus a nivell de l'empresa creixi ràpidament. La direcció monitoritza acuradament la situació. Això ho confirmen les ressenyes negatives sobre el treball a Mostaxi. Les seves impregnacions úniques en el context de característiques positives demostren un control estret per part de la gestió de la situació empresarial a l'empresa.

Marcs de forja

Per convertir-se en empleat de l’empresa, primer heu de passar per una entrevista difícil. El sol·licitant ha de tenir altes qualitats professionals, conèixer les carreteres urbanes i navegar lliurement per la ciutat. Una altra qualitat important que ha d’estar present en el candidat és que ha de ser equilibrat i no agressiu en termes de caràcter i alhora poder resoldre situacions de conflicte. Per descomptat, el coneixement de la llengua russa i la parla correcta són també un dels criteris de selecció.

Els que tinguin la sort de passar amb èxit una entrevista, i la competició per a un lloc és de 10 candidats, s’enviaran per dies especials per a un entrenament especial.

El centre de formació presta especial atenció a la seguretat viària, l’estructura tècnica del cotxe, els estàndards de conducta amb els clients. Tots els taxistes només han de ser bons psicòlegs. Això ajuda a evitar conflictes aguts en el treball i a mitigar un agreujament creixent per endavant. Aquesta habilitat és el principal treball de Mostaxi. Els comentaris dels conductors expliquen casos en què un client va trucar al servei de despatx al dia següent i es va disculpar pel seu comportament. Aquests casos només confirmen l’alta professionalitat dels empleats de l’empresa.

Per als empleats, s’han realitzat constantment sessions de formació sobre conducció, destinades a evitar situacions desagradables a les carreteres, cosa que augmenta la destresa i les habilitats dels conductors. Les revisions sobre el treball de Mostaxi, que comparteixen els conductors, confirmen posicions de lideratge no només en el mercat de serveis. Cada segon taxista de la ciutat voldria convertir-se en un dels empleats permanents d’aquesta empresa. I les revisions del personal treballador de Mostaxi que expliquen una remuneració digna, el treball de qualitat dels tècnics al servei de la flota de taxis i les relacions d'equip només confirmen aquestes estadístiques.

Mapa verd

La gestió de l'empresa no només pensa en la rendibilitat. Es preocupa per l’estat ecològic del medi ambient de la seva ciutat natal. Malgrat això, la companyia es va veure obligada a negar-se a comprar vehicles elèctrics Renault, tot i que abans havia anunciat el seu interès.

La decisió negativa sobre aquest projecte va ser causada per diverses raons:

• Falta d'infraestructura de combustible per a vehicles elèctrics de la ciutat.
• L’elevat cost del cotxe, que supera el milió de rubles.
• Kilometratge baix sense recàrrega.
• La mida petita no permet l’ús d’un cotxe a la classe premium.

La transferència del transport de la companyia al gasoil és la solució als reptes mediambientals que planteja Mostaxi. La retroalimentació dels empleats amb experiència treballant en vehicles amb equips de gas indica una varietat d'avantatges d'aquesta solució. Aquí hi ha els principals:

• L’estalvi dels costos de combustible serà del 40 al 60%.
• La vida del motor augmenta fins al 20%.
• Reduint l’emissió de substàncies nocives a l’atmosfera en diverses ocasions.

Actualment, analistes de la companyia estan estudiant les propostes dels fabricants coreans Kia i Hyundai, que produeixen cotxes dissenyats per a combustibles de gas. A més, s'està estudiant la viabilitat de reequipar una flota existent.

Perspectives de l'empresa

Durant un curt període de temps, la companyia no només va aconseguir guanyar un nínxol en transport urbà, sinó també convertir-se en un autèntic servei de taxi metropolità, establint un alt nivell de servei entre tots els transportistes de Moscou. La companyia va aconseguir guanyar respecte no només entre els passatgers. Al mercat laboral, les vacants d’empresa són de gran interès. El departament de personal és atacat constantment per aquells que volen tenir feina a Mostaxi.

Les revisions dels empleats parlen de la millora contínua del plantejament laboral, ampliant la llista de serveis relacionats. Els esforços de màrqueting per conquerir aquest segment de transport permeten que l'empresa continuï creixent, augmentant la seva quota de mercat. L’expansió no és l’objectiu principal de l’empresa. El més important és la prestació de serveis de primera classe a disposició dels residents de la capital. I l’empresa avança amb confiança cap al seu objectiu.

La principal característica del servei i els seus empleats la dóna el client de Moscou, que, si cal, torna a marcar el número de Mostaksi.