Exemples de conflictes professionals i la seva resolució. Tipus de conflictes professionals

Els estudis socials ensenyen que qualsevol relació social inclou conflicte. Així funciona el món: el que és bo per al rus és la mort per a l’alemany. A causa de la discrepància d’expectatives, objectius i interessos, sorgeixen desacords i conflictes. Com sortir d’aquestes situacions amb pèrdues mínimes? El conflicte sempre és dolent? Intentem esbrinar-ho estudiant exemples de conflictes professionals: en ciències socials hi ha tota una indústria sobre aquest tema.

Com comença el conflicte i com es caracteritza?

La ciència defineix el conflicte com un desajust de motius, objectius, expectatives. Aquesta contradicció es pot manifestar no només fora, sinó també dins de l’individu. El conflicte sempre implica la presència de dos o més punts de vista diferents.

Emocionalment, el conflicte es caracteritza per l’estrès, la tensió, les sensacions desagradables, fins i tot al nivell de 5 sentits. Un conflicte prolongat que es converteix en un estadi crònic pot provocar malalties psicosomàtiques en un pla personal o processos grupals negatius a la societat, com ara la ruptura d’un equip, una disminució de la productivitat laboral, una vaga.

També es poden distingir conflictes socials: els exemples de conflictes professionals en la societat no són poc freqüents. Són els notoris conflictes de classe (a Europa) o la casta (a l'Índia).

De moment, no han sorgit conflictes professionals: els exemples de la història ho confirmen. Per exemple, el segle XIX era ric en descobriments, i quin dels inventors va ser immediatament reconegut? Entre tots els descobridors hi ha un conflicte amb l'opinió pública.

Quines ciències estudien els conflictes

Els conflictes d’interès són estudiats per una àmplia varietat de ciències socials i humanes, segons el nivell i les causes del conflicte. Aquestes indústries inclouen:

• sociologia;
• gestió de conflictes;
• ciència social;
• ciència social;
• Psicologia;
• gestió;
• ciències polítiques i altres.

Moltes ciències estudien el conflicte des de molts angles, però, per a què?

Necessito estudiar el conflicte?

"El que és advertit està armat", diu la saviesa popular. És per això que el coneixement del conflicte com a fenomen pot ajudar molt no només els gestors, sinó també qualsevol persona.

Tothom ha viscut conflictes intrapersonals almenys una vegada; alguns poden recordar exemples de conflictes professionals, per exemple, el controlador va haver de discutir més d'una vegada amb les vies puntuals i l'inspector financer amb els morosos.

Saber com es pot evitar o disminuir les diferències, com sortir d’una situació controvertida, pot estalviar molt d’esforç, temps i altres recursos. Mentrestant, la ciència ja ha sistematitzat els conflictes segons diversos criteris.

Tipus de conflictes i la seva classificació

Segons el criteri més comú, els conflictes es poden dividir en externs i interns: els primers estan connectats amb la societat, el món que l’envolta, els segons es desenvolupen en l’àmbit intern de l’individu.

En el grup de conflictes socials, destaquen les desavinences laborals, entre les quals es poden identificar diversos tipus més de contradiccions:

• Conflictes laborals. Estan relacionats amb les relacions laborals en totes les seves manifestacions i es resolen principalment per llei.
• Conflictes organitzatius. S’expressen per la discrepància en el comportament o les actituds dels empleats o grups individuals respecte als estàndards duaners i corporatius adoptats pel col·lectiu laboral.
• Conflictes interpersonals. Independentment de la forma d'expressió externa, aquests desacords són motius fonamentalment personals.
• Conflictes professionals. Formen part integrant de les activitats bàsiques i, per tant, estan integrades en l'essència d'una determinada professió.

Els conflictes professionals són cada cop més habituals: exemples de la història ens poden parlar del famós advocat Koni, l’obra del qual consistia completament en conflictes.

Com es relacionen els conflictes laborals i professionals?

No s’han de confondre els conflictes laborals i professionals: l’únic que tenen en comú és que sorgeixen en un camp empresarial. Un conflicte laboral implica l’existència d’un contracte laboral, en relació amb el qual hi ha contradiccions, per exemple, el cap va decidir canviar el mode de treball i l’especialista no vol canviar a un nou horari. Una altra opció és quan, en virtut d’un conveni col·lectiu, un empleat té dret a assistència financera, però l’empresari li nega aquest pagament. En aquests casos, l'empleat pot presentar-se al comitè de disputa laboral o al jutjat, ja que la disputa es basa en una violació de la norma establerta.

Els conflictes professionals no estan relacionats amb un lloc de treball específic ni amb l'empresari, sinó que són transversals per a col·legues de la mateixa especialitat. Un exemple és l’activitat d’un professor, que està ple de desacord amb els estudiants, els seus pares, els inspectors i l’administració. Les situacions poden ser diferents: es disputen els resultats del control, els exàmens, la correcció dels tràmits, l’acceptabilitat dels requisits. Si el professor canvia de feina, és poc probable que d’aquesta manera exclogui situacions de conflicte de la seva activitat, perquè són pròpies de la professió.

Conflictes en l’activitat professional

Per regla general, els conflictes professionals no són el resultat d’accions malicioses, sinó que són un component natural de les activitats bàsiques. Aquests conflictes sorgeixen tan bon punt una persona comença a participar en les seves activitats especials.

Hi ha professions en conflicte conegudes, com ara advocat, supervisor o inspector fiscal. És difícil imaginar un advocat que estigui d’acord amb tothom, o un controlador que somriu dolçament a un genet lliure que passa. En general, poques persones estimen els inspectors financers, però estan obligats a treballar i proporcionar els indicadors requerits, com és habitual en el sistema nacional.

Una situació de conflicte professional requereix especial tolerància a l'estrès i un tret de personalitat específic. És possible, per exemple, que una persona impressionant i emocionada triï la professió d’oficial de l’ordre? Probablement, sempre podeu triar, i és si aquesta qüestió serà la qüestió.

Se suposa que ja en l’etapa de l’elecció d’una professió, els sol·licitants entenen l’essència de les seves futures activitats. De fet, resulta molt lluny del cas, i els joves endevinen l’existència de conflictes en la seva obra escollida molts anys després, a la pràctica.

Tipus de conducta de conflicte

Les ciències socials en el procés de recerca van identificar diverses estratègies típiques per al comportament en situacions de conflicte:

• Rivalitat. Ara és una de les formes més populars, injustament elevada al rang d'aprovat social. L’intent d’introduir aquest sistema en el currículum escolar no reté l’aigua, perquè en essència aquest model es basa en la satisfacció contundent dels propis interessos en detriment d’altres.
• Un aparell bellament velat sota el terme "adaptació". Una de les maneres de comportament més comunes a les grans corporacions, en condicions d’imposició total dels estàndards de cultura corporativa, independentment de les actituds d’un empleat individual. S'expressa en sacrificis desarmonics amb els seus propis interessos pel bé d'un altre.
• Compromís. Actua amb el principi de "ni tu ni jo". Una estratègia així frena els interessos de totes les parts i no proporciona satisfacció completa a cap d'elles.
• L’evitació és un model per als mandrosos i prudents. Amb aquest tipus de comportament, el subjecte deixa tant la interacció amb els altres com la persecució d'objectius personals, una mena de "disbarat" similar al científic.
• Cooperació. Sembla ser l’única solució constructiva. Aquesta és una tercera opció que satisfà els interessos de totes les parts implicades. És aquesta solució la que converteix el conflicte en una font de desenvolupament.

Varietats de conflictes professionals

En aquesta categoria es poden distingir subgrups de contradiccions emergents segons diversos criteris:

• per àmbits d'activitat: jurídic, sector de serveis, medicina, administració pública i altres indústries;
• segons la direcció de la càrrega: física (fatiga, dia irregular) i moral (presa de decisions difícils, responsabilitat pels altres, violació forçada dels límits de les altres persones i altres);
• per la naturalesa de l’ocurrència: natural (quan el metge es veu obligat a ferir el pacient fent una injecció mèdica) i artificial (associat als costos del sistema estatal, quan l’inspector de l’estat, sense voler, es veu obligat a recollir burocràticament documents innecessaris).

Una altra anàlisi ajudarà a identificar altres tipus de conflictes professionals, però els seus criteris seran diferents.

Exemples de conflictes professionals

Hi ha molts al sector de serveis, per exemple, a l’hora de reparar electrodomèstics, en un taller de sastreria, a una perruqueria. A primera vista, un treball fèrtil i monetari, què no és un lloc càlid? No va ser així: treballar amb persones sempre implica un conflicte potencial derivat de la insatisfacció del client amb els serveis prestats.

El servei públic tampoc no té núvols, ja que l’estat especial d’un funcionari li assumeix una responsabilitat considerable. A més, no tothom està preparat per complir els requisits d’una determinada institució pública i, en una situació així, el perfil representant de l’estat es veu obligat a prendre mesures que puguin entrar en conflicte amb els interessos dels participants en el sistema.

Per exemple, és difícil imaginar un contribuent que doni voluntàriament i feliçment impostos a l’estat. Tanmateix, les autoritats fiscals adopten totes les mesures per rebre aquests pagaments, de vegades fins i tot de manera forçosa.

Un militar o un oficial de policia es converteix en un exemple especialment sorprenent de conflicte professional: aquí s’entrellacen conflictes morals, físics, naturals i artificials. De què serveix una sola arma, per no parlar de les hostilitats o la detenció d’un sospitós.

La professió de jutge és igual de conflictiva, perquè una de les parts sempre estarà insatisfeta amb la decisió, considerant-la il·legal. Exemples de conflictes professionals a Rússia són ben il·lustrats per la professió d’un estadista: la crítica sobre ells és inevitable.

Conflictes domèstics i professionals: quines diferències hi ha?

Dels noms mateixos es desprèn que aquests desacords sorgeixen en diferents àmbits de la vida social i per raons diferents. Quina diferència hi ha entre conflictes nacionals i professionals?

Les llars s’associen a situacions de convivència, violacions de les normes d’hostal, bon veïnatge i en l’entorn de treball: l’incompliment dels estàndards de conducta en l’equip, generant molèsties als empleats.

Si els conflictes professionals són inherentment costos d’una determinada activitat, el conflicte intern sol provocar-se o inflamar-se intencionadament.

Es poden evitar conflictes domèstics amb la bona voluntat de les parts i la tendència a un compromís, mentre que és impossible excloure els professionals.

L’orientació professional és una forma de fer-se una idea de possibles situacions de conflicte.

Des de l’escola tothom ha conegut un objecte similar i fins avui no ha perdut la seva rellevància. L’orientació professional consisteix no només en determinar la propensió d’una persona a una determinada activitat, sinó també en introduir-la en el perfil de la professió escollida, el seu contingut i contingut, així com els riscos i beneficis.

L’orientació professional amb l’ajuda d’eines psicològiques ajuda a determinar si una determinada activitat és adequada per a la persona que es posa a prova, ja que per a cada perfil de treball hi ha un tipus de personalitat preferit.

Tot i que s’ha identificat una orientació d’activitat capdavantera, en el seu marc hi pot haver moltes professions amb diferents conflictes, que només poden permetre una determinada estructura de personalitat. Podeu fer una pregunta al client: “Dóna un exemple de conflicte professional en la professió escollida”, i quedarà clar immediatament com s’imagina plenament una persona amb aquesta activitat.

Retrat psicològic d’un professional

A l’hora de determinar la conformitat de la professió escollida amb el tipus de personalitat, és convenient començar amb una llista de conflictes professionals en una determinada activitat. Per exemple, un conflicte amb un consumidor (per a una perruqueria), amb una contrapartida (per a un advocat), amb autoritats (per a un advocat), amb institucions públiques (per a una figura religiosa), amb alumnes (per a un professor).

A partir d’aquestes dades, cal esbrinar quins trets de caràcter són desitjables per a una activitat així i quins no són gens acceptables. Per exemple, la persistència és important per a un advocat, la resistència és important per a un professor i el compliment és important per a un perruquer.

En qualsevol professió, la tolerància a l’estrès elevada és bona, perquè una persona és capaç de canviar ràpidament d’un mode a un altre i no percebre el negatiu pel seu compte.

Com reduir l’estrès per conflictes professionals

Aquí, qualsevol professional, si ho desitja, trobarà la seva pròpia recepta. Per descomptat, n'hi ha de coneguts:

• L’experiència és el fill dels errors difícils. Amb el pas del temps, es desenvolupa una protecció psicològica contra els factors d’estrès, amb la qual cosa es redueix el nivell de càrrega.
• Actitud pel conflicte com a part inevitable de la vostra professió preferida.
• Destacament: un estat de consciència en què les situacions professionals s’observen, com es deia, des de fora i no tenen relació amb l’especialista. En poques paraules, no és tan ofensiu que no es preocupa personalment.

Evidentment, el conflicte no és tan dolent si desenvolupes l’actitud adequada envers ell. Difícilment té sentit sinònimitzar el conflicte amb allò negatiu, perquè el potencial de tensió segons les lleis de la física es pot utilitzar en benefici d’un mateix i de la societat.