Responsabilitats laborals del gerent d’un saló de bellesa: qualitats i funcions personals d’un empleat

La indústria de la bellesa és increïblement popular. Totes les noies i dones volen semblar atractives independentment de l’edat. Això s’aplica a les senyores i dones més grans que siguin elegants. Tant uns altres com altres prefereixen recórrer als serveis dels professionals d’un saló de bellesa. Els deures del gestor d’una institució d’aquestes, per regla general, impliquen la necessitat de fer-ho tot perquè els clients estiguin satisfets i tornin a tornar. Parlem d’aquesta professió difícil i alhora fascinant.

Característiques

Les descripcions de treball i les responsabilitats del responsable d’un saló de bellesa s’acostumen a redactar de tal manera que, de fet, l’empleat titular d’aquesta vacant compleixi les funcions de director executiu.

La tasca principal és organitzar la feina dels artesans que presten els serveis. Al cap i a la fi, això és exactament el que demanen els clients. Depèn de la qualitat dels serveis prestats amb quina freqüència es tornaran i si recomanen la institució als seus amics.

Així doncs, les responsabilitats del responsable d’un saló de bellesa impliquen la necessitat de programar el personal, comprar materials cosmètics consumibles i supervisar el subministrament i reparació d’equips en cas de necessitat similar.

Depèn molt de la magnitud del saló de bellesa. Si el propietari contracta un directiu, molt probablement, l’empleat d’aquest càrrec haurà de tractar amb un equip ampli, en el qual treballaran altres empleats a més dels amos. Es tracta de comptables, especialistes informàtics, comercialitzadors, personal de manteniment, etc. Per això, les funcions del gerent d’un saló de bellesa inclouen en realitat la necessitat de combinar diverses professions alhora: un comptador, un empresari i un cosmetòleg alhora.

Per a qui és?

Molt sovint, les dones es prenen aquesta vacant, cosa que no sorprèn. Són molt més fàcils d’entendre en el camp de la indústria cosmètica que els homes. A més, el director d’un saló de bellesa pot exercir funcions encara millor si prova els tràmits per si mateix i sap què recomanar als clients. A més, l’aparició d’aquest empleat no és només la seva imatge personal, sinó també la cara d’un saló de bellesa. Aquesta vacant és ideal per a aquells que estiguin interessats en la indústria de la bellesa, siguin capaços d’organitzar processos empresarials i tinguin experiència en treballs administratius.

La tasca principal

Les funcions del responsable d’un saló de bellesa es poden enumerar durant molt de temps, però tota la seva essència serà assegurar l’èxit comercial de la institució. Al cap i a la fi, per molt brillant que sigui l’empleat, si no pot atreure clients, el propietari del negoci no obtindrà beneficis.

Per a això, cal construir correctament una empresa publicitària. El gestor pot exercir ell mateix aquestes funcions o implicar un tercer especialista. Abans de començar la publicitat, heu de controlar els preus i comparar-los amb els competidors. Si resulta massa elevat per a clients potencials, és possible que la campanya publicitària no aporti resultats.

El cost dels serveis en un saló de bellesa hauria de ser òptim. No baixar-lo artificialment. En cas contrari, haurà d’estalviar en materials, equips i artesans, i això afectarà sens dubte la qualitat dels serveis prestats per a pitjor. Per això, les funcions del responsable d’un saló de bellesa han d’incloure el control del component financer.

A partir de preus justos, podeu crear una altra empresa de màrqueting. Per exemple, desenvolupar un sistema de descompte o introduir una targeta de fidelització.

Si tornem a la tasca principal que realitza el directiu, no podem evitar recordar l’equip, o millor dit, l’organització competent del treball dels empleats i la creació d’un ambient saludable. Les condicions per al personal han de ser còmodes, cosa que els permetrà centrar-se en la satisfacció del client i no en la clarificació de conflictes interpersonals.

Quina és la responsabilitat d’un responsable de salons de bellesa?

Aquesta professió és atractiva per a molts, especialment per a les dones. Al cap i a la fi, la indústria de la bellesa et permet estar al dia de totes les tendències i fins i tot provar-les de forma gratuïta. Tanmateix, no s'hauria d'haver il·lusions sobre la simplicitat d'aquesta vacant.

Parlem amb més detall de quines responsabilitats fa un gestor d’un saló de bellesa als especialistes d’aquest càrrec.

• Activitat financera i econòmica. Aquest és un concepte bastant ampli, que inclou el càlcul dels salaris als empleats, i els assentaments mutuos amb els socis i la recepció del pagament dels clients.
• Garantir el nivell de servei corresponent a la classe declarada del saló de bellesa. Per exemple, si es tracta d’un saló centrat en clients benestants, tot hauria de correspondre al seu estat.
• Servei d'atenció al client. Aquesta funció inclou la necessitat de mantenir la informació amb els clients del saló, convertir els visitants casuals en visitants habituals i considerar les reclamacions si existeixen. És igualment important intentar prevenir situacions de conflicte.
• Activitats de RRHH. Qualsevol mostra de les funcions del responsable d’un saló de bellesa, per regla general, inclou una clàusula sobre la necessitat de seleccionar personal qualificat. Aquest element és molt important. Al cap i a la fi, només els artesans professionals podran proporcionar als clients serveis de qualitat. Per això, el directiu hauria de contractar artesans qualificats i estar interessat a conservar-los. Per a aquest propòsit, és necessari proporcionar condicions còmodes i un nivell de retribució digne.

Aquestes són les principals funcions professionals del responsable d’un saló de bellesa que, segons la direcció, es pot ampliar i complementar amb articles addicionals. Per això, abans de prendre possessió del càrrec, haureu de familiaritzar-vos definitivament amb les instruccions. En el futur, això ajudarà a evitar situacions incomprensibles i conflictes amb el lideratge en la realització de determinades funcions.

Tipus de gestors

No tots els empleats en aquesta posició són iguals. En funció d’això, les responsabilitats laborals poden variar. A més, abans de contractar un empleat, el propietari del saló de bellesa ha de determinar clarament quines funcions assignarà al nou empleat.

• Gestor anticrisi. Gràcies a l’experiència acumulada, així com a les habilitats existents, un especialista pot treballar no només en una institució en temps de crisi, sinó també en un saló de bellesa obert recentment, en què encara no s’han depurat processos comercials i no s’ha posat en servei la prestació de serveis. Aquest gestor ha de tenir un pensament estratègic. Per aquesta raó, aquests especialistes poden avorrir-se en una institució en què tot és estable. Sovint tenen dificultats per resoldre repetint constantment tasques diàries.
• Gerent d'Operacions. Es necessita un especialista si el saló de bellesa treballa de manera estable i obté beneficis, però alhora necessita un empleat que controli tots els processos empresarials. Aquests especialistes no busquen desenvolupar ni implementar idees creatives. Però són perfectament capaços d’establir tots els processos empresarials i mantenir la seva estabilitat. No és aquesta la responsabilitat principal del gerent d’un saló de bellesa? Si contracteu un especialista, el propietari de l'establiment pot estar segur que totes les coses estaran bé.

Necessito un gestor?

Per tant, val la pena dir immediatament que no totes les institucions tenen una vacant similar. Està força justificat. Per la raó que no tots els negocis poden presumir d’una escala impressionant i d’abast seriós de les seves pròpies activitats.

Les funcions d’un gestor i administrador d’un saló de bellesa poden ser combinades per un mateix especialista quan es tracta d’una institució petita amb només uns quants mestres, sense comptable, especialista en màrqueting, etc. En aquest cas, el manteniment d’un gran personal comportarà només costos addicionals per propietari de l'empresa.

Tanmateix, en aquells casos en què la institució atén un gran flux de clients, és possible que un empleat no tingui temps per fer front a totes les tasques actuals, combinant les responsabilitats d’un gestor de salons de bellesa i d’un administrador. Seria més prudent dividir aquestes posicions entre dos especialistes, cadascun dels quals tindrà la seva pròpia àrea de responsabilitat.

La gestió d’equips és un tema força agut que requereix certes qualitats diplomàtiques. Per exemple, sovint es produeix un conflicte si un empresari novell obre un saló de bellesa i els mestres amb deu anys d’experiència hi són. Un gestor amb experiència ajudarà a suavitzar aquest moment, convertint-se en un enllaç entre direcció i subordinats.

Les responsabilitats del gerent d’un saló de bellesa, el resum que pot dir-ne molt, s’encomanen millor a un professional en els casos en què el propietari del negoci no tingui prou experiència en la indústria de la bellesa i, per tant, no està segur que pugui organitzar de forma competent la tasca de la institució i els empleats.

Qualitats personals

El directiu assumeix moltes tasques rutinàries i en realitat es converteix en intermediari entre el propietari de la institució i els seus empleats. Només des de fora aquesta professió pot semblar senzilla.

De fet, requereix que un especialista tingui un conjunt de qualitats no només professionals, sinó també personals. Per exemple, un empleat que té una formació econòmica, sap treballar amb documents, s’interessa per la indústria i entén que la gent, que permetrà contractar empleats, es pot considerar un candidat ideal.

Si teniu les següents qualitats personals i les responsabilitats del responsable d’un saló de bellesa són molt més fàcils. Per tant, esbrineu quines són les característiques personals que posen en compte els possibles empresaris.

• Educació. Si el directiu és erudit i té una intel·ligència elevada, li serà més fàcil obtenir autoritat entre els empleats i assegurar-se que s’escolta la seva opinió i se segueixen les instruccions immediatament.
• Recurs extern. Un saló de bellesa és un espai on la imatge és especialment important. De fet, el directiu serà percebut pels clients i socis com la cara de la institució. Per això, es donarà preferència a un candidat que presti prou atenció a la seva pròpia aparença.
• Competències organitzatives. El gestor no només ha de donar instruccions, sinó que també ha de procurar implementar-les. Per fer-ho, heu de ser capaços d’organitzar el treball de l’equip. I, ideal, fer-ho de manera que els empleats se sentin còmodes i no segueixin totes les instruccions de sota el pal. En última instància, això afectarà la qualitat dels serveis prestats no per a millor.
• Creativitat. En alguns casos, cal un enfocament creatiu, fins i tot si exerceix com a gestor d’un saló de bellesa segons les instruccions i no et permetis retirar-te.
• Sentit de l'humor. En alguns casos, això ajuda a resoldre el conflicte o simplement a mantenir un ambient acollidor en equip.
• Resistència a l’estrès. El directiu s’ha d’ofegar en la rutina de tasques repetitives diàries. Al mateix temps, es poden produir conflictes en la seva feina amb empleats o clients. Cal que es pugui mantenir l’autocontrol i controlar les pròpies emocions en qualsevol situació.

Ara ja sabeu quines funcions laborals i qualitats personals del mànager d’un saló de bellesa distingeixen un candidat digne d’un inadequat.

Demanda

Hi ha moltes institucions diferents en les quals es presenta la vacant anterior. Per això, el directiu de la indústria de la bellesa no es quedarà sense feina i, en conseqüència, sense ingressos.

Segons les estadístiques, més de la meitat de la població adulta utilitza regularment els serveis de diversos salons. És per això que s’obren un nombre increïble d’establiments, preparats per prestar diversos serveis relacionats amb la cura del seu propi aspecte.

Aleshores, on pot treballar un directiu a més d’un saló de bellesa?

• Barberia.
• Saló de manicura i pedicura.
• Centre SPA.
• Club de fitness etc.

Requisits empresaris

És curiós que es tinguin en compte els candidats al càrrec de gerent d’un saló de bellesa, que no només tenen la formació professional adequada, sinó que també tenen un aspecte atractiu.

Esbrineu quins altres requisits ha de complir un empleat potencial que sol·liciti la vacant anterior:

• Coneixement de PC. Un nombre considerable de preguntes en la feina del directiu es resolen amb precisió mitjançant diversos equips d’oficina, per la qual cosa és important tenir habilitats per treballar-hi.
• Competències organitzatives. El gestor no proporciona serveis directament als clients. Tanmateix, la seva tasca és organitzar correctament la feina de mestres - perruquers, maquilladors, cosmetòlegs, etc.
• Sociabilitat. Haurem de trobar un llenguatge comú tant amb clients com subordinats. Per això, el candidat ideal per al càrrec de gerent d’un saló de bellesa hauria de ser sociable.
• No és necessària, per regla general, experiència en una posició similar, però serà un avantatge a favor de triar la vostra candidatura entre altres sol·licitants per al càrrec de gerent.

Aparició

Aquest és un component important de la imatge global. És per això que un empleat que sol·licita una feina com a gerent d’un saló de bellesa no només hauria de tenir una formació professional, sinó també controlar acuradament el seu propi aspecte.

Si un candidat potencial es presenta a una entrevista, hauria de quedar clar del llindar de quina vacant sol·licita. Aspecte brillant, ben cuidat, roba elegant, manicura fresca i un pentinat ben cuidat, tot això dóna un candidat ideal per al càrrec de gerent d’un saló de bellesa.

Tanmateix, un aspecte espectacular no impedeix en absolut la presència de qualitats empresarials pròpies d'aquesta posició.

Entrevista de feina

Tot i que el candidat potencial conegui a fons les responsabilitats laborals a realitzar, hauria d’estar preparat per a la propera entrevista i per a les preguntes que pugui plantejar-se.

Per exemple, no només podem parlar de formalitats com la disponibilitat d’educació adequada i experiència laboral adequada. Alguns directius prefereixen fer preguntes pràctiques als possibles empleats del saló de bellesa.

Per exemple, potser se us demanarà què fer en una situació si el preu d’un servei es reduïa un trenta per cent com a part d’una campanya de màrqueting, però d’aquesta manera no era possible atraure clients. No cal donar immediatament una resposta preparada. Podeu intentar raonar oferint diverses opcions. I si us prepareu per a aquestes preguntes amb antelació, no haureu d’improvisar a l’entrevista, donant respostes incòmodes.

Adaptació

Quan contracteu un directiu d’un saló de bellesa, no és l’únic que la gestió hauria de preocupar per un exemple de responsabilitats. Heu d’entendre que qualsevol empleat necessita temps per adaptar-se a una nova posició.

Per això, durant aquest període, els especialistes en recursos humans no recomanen lligar el sou als indicadors assolits. Això es deu al fet que immediatament després de prendre possessió del càrrec, fins i tot el gestor més idoni no pot conèixer tots els matisos i subtileses de la institució que li ha estat encomanada. Per això, cal considerar el període d’adaptació. De mitjana, un o dos mesos haurien de ser suficients per conèixer la posició. Per aquest període, podeu ingressar el sou i la bonificació, que es paga per la realització de determinades tasques.

En el futur, podrem discutir amb el gerent un canvi en el sistema salarial, relacionant-lo amb els resultats laborals. Els resultats del treball es poden resumir mensualment o un cop al trimestre, comparant els indicadors assolits amb els previstos.

Funcions dels empleats

Ara ja saps quina és la responsabilitat del gerent d’un saló de bellesa. Esclarim quines funcions desenvolupa aquest empleat.

• Coordinació del treball dels empleats. Tots els mestres han de venir a treballar puntualment i exercir regularment les funcions que se’ls assigna.
• Supervisar la disponibilitat de cosmètics i salut sanitaris. Si s’esgoten fons, el gestor ha d’acordar els proveïdors i, en cas de mal funcionament de l’equip, amb els artesans que poden solucionar-lo.
• Assessoreu els clients sobre els serveis i productes que ofereix el saló, així com el seu cost. A més, el gestor no ha d'assumir en cap cas les funcions d'administrador, donant la benvinguda a tots els clients potencials que han superat el llindar d'un saló de bellesa. Tot i això, hauria de passar molt de temps a la sala, comunicar-se amb els clients, rebre comentaris d’ells i conèixer nous visitants.
• Resoldre situacions de conflicte quan sorgeixin. L’ideal seria que el gestor hauria d’evitar possibles conflictes i no portar-los la situació. Tanmateix, si hi ha queixes sobre la qualitat del treball realitzat, el responsable ha de realitzar totes les accions depenent d’ell per tal que el conflicte es resolgui, el client estigui satisfet i no es vegi afectada la reputació del saló de bellesa.
• Feu presentacions de serveis de salons a clients o socis. La tasca del gerent és desenvolupar presentacions, així com programes i esdeveniments addicionals que puguin ser d’interès per als clients i socis, per tal d’augmentar la seva fidelització.
• Llogar i contractar personal, calcular els salaris dels empleats. Cal destacar immediatament que el directiu destina gairebé la major part del seu propi temps laboral a treballar amb els empleats. S'hauria de dedicar no només a la selecció de personal, sinó també a proves periòdiques per complir els requisits professionals, així com en l'organització de formació avançada i un microclima còmode. Al mateix temps, hi ha un punt bastant subtil en treballar amb els amos. Per exemple, algunes perruqueries, manicuristes i cosmetòlegs ofereixen serveis similars a casa. Poden atreure els clients d’un saló de bellesa, oferint un cost inferior. Per això, el gestor hauria de procurar estar al dia d’aquestes situacions i aturar-les.

Heu d’entendre que es tracta d’una llista aproximada de les funcions que s’assignen a l’empleat. De fet, les funcions i responsabilitats del gerent d’un saló de bellesa es poden complementar a discreció de la direcció. És per això que s’ha de debatre individualment aquesta qüestió a l’hora de sol·licitar una feina.