Vídeo: 101 Great Answers to the Toughest Interview Questions 2024, Juliol
Als països europeus, des de fa temps s’acostuma a que la consergeria sigui la cara d’una casa o d’un hotel. Depèn molt de la forma professional que compleixi les seves funcions. Per exemple, els seus convidats poden sentir-se còmodes. Per tant, els requisits per a aquesta categoria d'empleats són molt elevats. I qui no assumeix aquesta posició. Pel que fa a Rússia, aquí, per desgràcia, la professió de consergeria no és tan prestigiosa. Tot i això, molts encara s’esforcen per aconseguir aquest lloc. I doncs, parlem de les responsabilitats d’un conserge. On són aquests especialistes en demanda? I quant paguen avui?
Història de la professió
Mirant enrere, cal destacar que la consergeria és una professió molt antiga. Així, els primers treballadors d'aquest tipus, anomenats acumuladors, van aparèixer a Europa a la fi del segle XII. En aquells dies, els anomenats servents que miraven les espelmes al castell. Naturalment, amb els anys, la llista dels seus deures ha augmentat molt, però encara no arribaven a les porteries modernes. El seu camp d’activitat era una mica diferent.
Però la professió de consergeria com a tal va aparèixer només a principis del segle XX. Per primera vegada, els propietaris de la cadena hotelera Grand la van incloure al seu servei. Aleshores els serveis d’aquests empleats van arribar a agradar als convidats. I aviat van començar a aparèixer en altres hotels. I el 1952 es va celebrar el primer Congrés Internacional de Consergeries, en què es van establir regles de conducta generalment acceptades per a aquests empleats.
Funcions de consergeria en hotels
El servei de consergeria és principalment una persona responsable del confort dels clients. Especialment aquells que s’allotgen en habitacions d’hotel durant molt de temps o són clients habituals. En aquest cas, el conserge ha de recordar les seves cares i fer tot el possible per satisfer les seves necessitats. Per exemple, un bon empleat ho sap tot sobre els gustos dels seus clients: començar amb una varietat de te, acabar amb el teu intèrpret preferit.
A més, la consergeria és l’enllaç entre convidats i personal. És gràcies a ell que la gent truca, per exemple, un serraller o un cambrer a la seva habitació. Al mateix temps, el propi conserge ha de vetllar perquè els seus gabinets facin bé la seva feina.
Consergeria en un edifici d'apartaments
Cal destacar que la descripció del lloc de treball de consergeria en un edifici de diversos pisos és molt diferent a la que tenen acostumats els servidors d’hotels. Així, aquesta subespècie de treballadors no només es dedica a preocupacions internes, sinó també externes. En particular, són els responsables de la major part dels treballs relacionats amb la neteja, reparació i enjardinament del territori adjacent a la casa.
Tot i així, la tasca principal del conserge és mantenir l’ordre a l’interior de l’edifici. Assegura que ningú incompleix la pau dels residents de la casa i, més encara, no es comporta malament. El conserge també és responsable de la neteja a l'escala, al replà i a l'ascensor. A més, aquest empleat sol tenir el seu propi conjunt de claus en cas que el propietari perdi la seva.
Exemples de responsabilitat de la consergeria
Per sentir aquesta professió, oferim una petita llista d’aquestes funcions que poden contenir la descripció del lloc de treball de consergeria. Per tant, aquest empleat necessita:
- Conegui a la cara de tots els convidats.
- Parlar només en un to educat.
- Transmetre ràpidament als seus clients tota la informació necessària.
- Guardeu els registres de visitants i registreu tots els convidats.
- Notifiqueu puntualment als residents de possibles interrupcions en l’aigua, l’electricitat o la calefacció.
- Si és necessari, vigila la qualitat de les tasques de reparació, neteja o eliminació.
- En cas d’emergència, informeu-los als serveis adequats de manera oportuna.
- Escolteu totes les queixes i recomanacions de clients o residents.
Com fer de consergeria?
Així, qualsevol persona que hagi rebut una formació secundària completa pot obtenir aquesta posició. Pel que fa a habilitats professionals, s’ensenyen a consergeria en cursos d’introducció o directament durant la feina. Tot i això, si parlem de grans hotels, tot és molt més complicat. En primer lloc, es prefereix aquells sol·licitants que presentin un aspecte agradable i un llenguatge ben suspès. En segon lloc, només els que tenen una excel·lent memòria o són capaços de gravar els clients de forma competent poden convertir-se en consergeria. En tercer lloc, ni un sol hotel decent contractarà un membre del personal amb un passat dubtós o antecedents penals.
Avantatges i desavantatges de la professió. Sou
Si parlem dels aspectes positius, cal destacar l’alta demanda del mercat de treball. Això és especialment important per a les grans ciutats, perquè en megacitats el negoci hoteler està ben desenvolupat i es construeixen constantment nous edificis alts. Entre els menys, el principal és la manca completa de creixement professional. És a dir, escollint aquest camí per ell mateix, una persona es priva completament de l’oportunitat d’aconseguir una posició més alta. Una excepció són els casos quan es tracta de treballs a temps parcial.
Pel que fa a la remuneració, també desitja el millor. De mitjana, una consergeria que treballa en un edifici de diversos pisos rep 15-20 mil rubles al mes. Però els empleats dels complexos i hotels d’elit poden comptar amb condicions més favorables. Els seus salaris varien entre 35-45 mil rubles.
