Resum del gestor turístic: un exemple

La posició clau de la societat actual és que no hi ha pèrdues de temps. A l’hora d’escollir una destinació de vacances, es fa una crida immediatament a una agència de viatges, de les quals n’hi ha moltes. Per tal que el consumidor triï l’agència adequada, s’ha d’interessar pel gestor de turisme. Només un professional és capaç de motivar que un client vingui personalment a una agència de viatges, que acabarà amb la compra obligatòria d’un tour. No es pot comparar cap altra professió amb oferir a les persones l'oportunitat de relaxar-se, millorar la seva salut i gaudir del viatge. Com en qualsevol especialitat, hi ha possibles problemes menors, però les habilitats comunicatives ajudaran en qualsevol situació i l’experiència de proporcionar suport serà molt valuosa.

Sorprenent professió

La particularitat de la professió "gerent de turisme" és la capacitat del personal per captar l'atenció del visitant, per interessar-lo. Per triar aquesta especialitat és necessari:

• Sociabilitat.
• Amor pel negoci escollit.
• La capacitat de mantenir hores de conversa.
• Desig i oportunitat de viatjar.

Un empleat del camp dels serveis turístics hauria de tenir un aspecte ben cuidat.

Durant els seus viatges, no s’ha d’oblidar d’introduir detingudament dades que poden esdevenir claus a l’hora d’escollir una destinació de vacances per a un client.

A més, no us oblideu dels avantatges de les habilitats comunicatives a les xarxes socials per tal de promoure els serveis i el reconeixement de l’empresa. Aquestes dades s’han d’indicar als candidats per a la posició adequada al seu currículum com a gestor turístic sense experiència, però també per professionals amb experiència.

Principals característiques de la professió

El turisme modern fa demandes especials al sol·licitant de la plaça vacant de gerent de turisme. Heu d’intentar ressaltar totes les vostres habilitats professionals en un currículum. Les funcions del gestor turístic que haurà de complir l'empleat si s'aprova la seva candidatura són nombroses i multilaterals, com ara:

• Definició i anàlisi dels desitjos dels consumidors en funció de les capacitats de l’empresa.
• Assessorament en la comanda.
• La correcta execució de les aplicacions.
• La implementació de la interacció entre totes les parts interessades.
• Possessió de tècniques de negociació tant personalment com telefònicament.
• Utilització de programari en l'obra.
• Supervisar la implementació de la comanda i elaborar un informe.
• Coneixement i ús en el treball de lleis i actes legals de la Federació Russa i països estrangers en matèria de turisme.
• Establiment d’un sistema d’assegurança de clients.
• Estudi i aplicació de la normativa d’agències de viatges.
• Anàlisi comparativa dels serveis prestats per les empreses competidores.
• Coneixement del sistema de serveis de reserva.
• L'ús de mètodes de motivació per adquirir un paquet més gran de serveis de viatge per als clients.
• Organització del treball tenint en compte els desitjos dels clients.
• Explotació activa de les habilitats de psicologia social.
• Compliment de l’ètica de la comunicació empresarial.
• Coneixement de geografia i idiomes estrangers.

A més, l’especialista no hauria de causar perjudici a la reputació de l’empresa i complir els termes del contracte entre el client i l’agència.

Estil de comunicació

El temps de treball del gestor turístic per al 70% consisteix en calcular hàbilment les necessitats del client mitjançant la comunicació. L’especialista ha de negociar hàbilment amb el futur turista per establir contacte, trobar la necessitat clau del client i satisfer-lo mitjançant la venda de serveis turístics. Hi ha diversos mètodes per desenvolupar relacions amb el comprador del servei:

• Resol un problema de client.
• Sorprèn la ment del visitant.
• Escolta el consumidor, confia en ell i ofereix el servei.
• Varietats i combinacions dels mètodes anteriors.

L'administrador de turisme és sensible a la comunicació amb el client, sense tenir al mateix temps una impressió especial.

Funcions laborals

El gestor turístic de moltes organitzacions turístiques combina diverses àrees de treball:

1. Treballar amb comandes del client. Reclamació i venda d’un producte turístic.
2. Organització d’oci de turistes, treball com a remitent o animador.
3. Desenvolupament de visites.

La diferenciació d’àrees de responsabilitat i autoritat dels empleats condueix a una prestació més completa i de qualitat de serveis turístics.

Venedor o geògraf hàbil

En preparar-se per redactar un currículum per a un gestor de turisme, heu de destacar els vostres punts forts, a partir dels quals, l’empresari pot destacar la vostra àrea d’especialització com a gerent. L’experiència de vendes que es requereix per a l’ocupació és un complex de coneixements, habilitats que contribueixen a la decisió del consumidor de comprar un servei o producte. La formació d’habilitats de vendes amb èxit es produeix:

1. Amb experiència personal en la venda de béns i serveis.
2. Atentivitat i precisió en el treball realitzat.
3. Sociabilitat - trets del personatge, expressats en sociabilitat.
4. Determinar les necessitats del comprador o la imposició acurada de mercaderies en què el client no sent una necessitat urgent.
5. Utilitzar les habilitats de la psicologia elemental.

Si el sol·licitant no té experiència en vendes, però té una sociabilitat amb les habilitats de la psicologia, és necessari indicar aquestes habilitats al currículum i mostrar-les de forma convincent a l'entrevista.

Per regla general, els líders de les agències de viatges presten atenció als països visitats pel sol·licitant. El viatger inveterat té:

1. Coneixements bàsics de geografia.
2. La possibilitat d’explicar la diferència de preus entre hotels de diferents comoditats.
3. Utilitzant diferents tipus d’esbarjo: platja, creuers marins, etc.
4. La possibilitat de compartir les vostres impressions.

La indicació en el currículum del gestor de turisme dels llocs de viatge, els països que hagi visitat el sol·licitant serà un benefici positiu enorme quan es planteja un currículum. Però el més important que es requereix al candidat és estimar viatjar, valorar els seus futurs clients i ajudar-los a triar unes vacances.

Formació d’un qüestionari per a l’ocupació

El formulari habitual de currículum per al càrrec de gerent de turisme, amb el qual tots els empresaris han dominat, és el següent:

1. La informació presentada hauria d’encaixar en dues pàgines, totes les dades que sobrepassin el volum poden destacar-se en forma de cartes de recomanació o informar-les a l’entrevista.
2. Les dades indicades han de ser concises, sense "aigua".
3. Segons els estàndards professionals introduïts, el gestor de turisme ha de tenir una titulació universitària. Els cursos addicionals s’indiquen per separat.
4. Si el sol·licitant utilitza un currículum de mostra d’un gestor de turisme sense experiència, no hauria d’enganyar l’empresa i fer feina, ja que es comproven totes les dades. L’experiència laboral existent ha de ser coherent amb les entrades al quadern de treball o als contractes.
5. Quan sol·liciteu feina com a gestor de turisme, les dades externes tenen una gran influència, per tant, heu d’adjuntar una foto feta a l’estil oficial.

Ubicació dels blocs de qüestionaris

Un resum de mostra per a un gestor de turisme hauria de ser així:

1. En primer lloc, es localitza una fotografia del candidat i s’indiquen les seves dades de contacte.
2. A més, es signen funcions laborals i competències adquirides de llocs de treball anteriors. Primer, l’última feina, després les anteriors. El bloc es tanca indicant el primer lloc de treball.
3. S'indica l'educació primària i secundària rebuda.
4. Trets de caràcter que es poden considerar un èxit personal.

Aquesta disposició d’informació és típica de la majoria dels currículums d’un gestor de turisme.

La capacitat de destacar les seves pròpies característiques

La capacitat d’analitzar els seus punts forts, a més d’entendre els punts febles personals, també són habilitats útils. El currículum del gestor de turisme serà correcte si es mostra:

• experiència personal de vendes;
• viatges propis;
• Coneixement de llengües estrangeres.

Indiscutiblement indica l’ús de l’ètica empresarial en la comunicació. L'empresari destacarà immediatament les habilitats necessàries per al gestor de turisme.

Reanomenar la mostra

Després d’assegurar-vos que la professió d’un gestor de turisme és la feina que no voleu fugir i que tingueu la intenció de fer allò que estimeu, haureu de redactar un currículum. A continuació s’explica un resum de mostra d’un gestor de turisme:

Nom: Cognom, nom, patronímic.

Finalitat: buscar un lloc vacant com a gestor turístic, especialista en processament de comandes.

Dades personals:

Data de naixement: 12.31.1987

Adreça: República d'Urashya, Kuruguch, pr. Louis Koshelkina, 5, apt. 3.

Telèfon: mòbil (número), llar (número).

e-mai: felicità@mail.ru

Dades de treballs anteriors:

Setembre de 2012, fins a l'actualitat, gerent de turisme d'EduKudaHochu LLC.

Educació: 2009-2014 Universitat Estatal de Telecomunicacions de Sant Petersburg prof. M. A. Bonch-Bruevich, Sant Petersburg. Especialitat rebuda - economista, qualificació - batxillerat.

Funcions realitzades:

• Com gestionar les trucades de telèfon amb clients que cerquen automàticament.
• Recomanacions sobre visites i assessorament als clients sobre preus, condicions i serveis addicionals.
• Facturació del pagament en un programa especialitzat.
• Elaboració de contractes amb turistes.
• Registre d’aplicacions turístiques, reserves de visites.
• Elaboració de documents per a un visat.
• Interacció amb operadors turístics.
• Control de flux de treball.
• Mantenir registres d’aplicacions, estadístiques d’èxit, anàlisi d’activitats financeres.
• Obtenint comentaris dels clients després del viatge.

Habilitats assolides:

• Capacitat de treballar amb trucades fredes.
• Capacitat de comunicar-se amb qualsevol client.
• S’ha recopilat la base d’estacions de països veïns.
• Suport legal i tècnic per als clients.

Informació adicional:

Usuari confiat dels ordinadors i totes les aplicacions: MS Office, "Garant Systems", Lotus, 1-C (versió 8.3). Treballar amb qualsevol equip d’oficina.

Salari: de 40 mil rubles.

Bon coneixement d’anglès.

Estat civil: no casat, tenir un fill.

Manca de mals hàbits.

Aspecte presentable, preparació per a hores laborals irregulars.

Informació sobre qualitats personals: comunicativa, organitzada, resistent a l'estrès, no conflictiva.

Aficions: viatjar.

Un exemple de currículum vitae d’un gestor de turisme us ajudarà a crear el vostre formulari de sol·licitud únic. No oblideu canviar el perfil segons les característiques individuals. El currículum vitae d’un gestor turístic sense experiència laboral indica els punts forts de l’aspirant, com ara: habilitats de comunicació i psicologia.

Preferències executives

L’educació superior del sol·licitant, indicada al currículum del responsable de turisme, és un atribut imprescindible de passar el control per transferir-lo a mans del cap. Un avantatge indispensable serà:

• Educació per perfil.
• Experiència laboral com a mínim sis mesos en una agència de viatges.
• Coneixement de les regles de dret que regeixen el turisme intern, sortint i entrant.
• Treballar amb companyies d’assegurances.

Amb la informació suficient, el gestor entendrà millor què demanar al sol·licitant i quines tasques s’hauran d’assignar durant el període de prova.

Èxits personals en el currículum com a gestor de turisme

El resum ha d'indicar les característiques individuals de l'aspirant per obtenir un lloc vacant, que contribuirà a:

• Augmenta el nombre de clients de l'empresa.
• El desenvolupament de visites individuals.
• Resolució de situacions de conflicte.
• Oferint assistència legal i suport psicològic a turistes ubicats a l'estranger.

També s’ha d’adjuntar l’agraïment i el feedback de turistes i guies.

No és superflu indicar l’adreça de la xarxa social que s’utilitza per fer publicitat de serveis turístics.

Dades nocives per al vostre currículum

Les regles generalment acceptades poden ser violades per una lleugera sortida d’elles (per exemple, posar informació de contacte al final del currículum), cosa que pot donar la personalitat del currículum i cridar l’atenció. Tot i això, hi ha normes estrictes que no es poden incomplir quan empleneu el qüestionari:

1. No es poden cometre errors.
2. Tota la informació hauria de ser fàcilment verificable.
3. Especifiqueu només els contactes existents.
4. Totes les aficions han de ser estàndard.
5. Al resum, és impossible proporcionar informació que difereixi la reputació de l'empresa.
6. No utilitzeu més de cinc habilitats per descriure qualitats personals.
7. La foto no ha de ser massa gran ni petita.

El qüestionari enviat a l’organització hauria de tenir forma de carta oficial, no hi hauria d’haver un canvi pronunciat en la mida del tipus de lletra ni l’ús de més de dos colors. Si utilitzeu el currículum de mostra del gestor de turisme especificat a l'article per sol·licitar la feina, heu de canviar les dades de contacte i els llocs de treball, complementant el qüestionari amb èxits personals.