Vídeo: La Educación Prohibida - Película Completa HD 2024, Juliol
Arribant a un hotel o hotel, la gent pensa poc en les funcions de cada empleat que forma part del personal. És important per als turistes o viatgers de negocis que l’habitació estigui neta, el menjar es pugui lliurar en el menor termini possible, l’assistència amb maletes s’ha organitzat de manera puntual. Sovint, els convidats coneixen els deures d’una criada, per exemple, qui és el porter és un misteri.
Qui pot esdevenir la recepcionista
La recepcionista és, és a dir, la recepcionista de l'hotel. Les funcions d’aquest empleat depenen directament de la mida del complex hoteler i de la capacitat per als seus clients. La recepcionista de l'hotel (petita) té un ampli ventall de responsabilitats. Això es deu al fet que en els grans hotels hi participen serveis especials per a la majoria de les accions sobre els hostes.
Atès que el treball de la recepcionista consisteix a trobar convidats a l’entrada o a la recepció, es pot presentar una persona amb un aspecte agradable i presentable. No es necessita educació superior, però es necessita educació secundària (completa) general, formació individual (o formació professional secundària a la indústria de l’hostaleria) i coneixement de dues llengües estrangeres.
Responsabilitats laborals
Qui és la recepcionista, a l'arribada a l'hotel és fàcil d'entendre. Els clients el veuen sovint, i la majoria de les operacions i activitats relacionades amb el registre de l'habitació són realitzades per aquest empleat.
Les funcions del recepcionista inclouen:
- Control del pagament puntual dels deutes per part de ciutadans liquidats (per allotjament i serveis addicionals).
- Totes les operacions relacionades amb la comprovació dels documents dels convidats liquidats (permís per fer el registre prèvia presentació del passaport, execució de tots els documents necessaris, compliment del règim de passaport)
- Supervisar el moviment de les habitacions, preparar les habitacions per a la facturació en un moment oportú, respectant les normes que els residents estableixen a l'hotel.
- Supervisió del canvi de personal de treball i conservació de registres en un diari especial.
- Resoldre conflictes entre els empleats interns de manera que això no afecti la capacitat de servei de l’hotel.
- Documentació i informes a comptabilitat.
- Interacció amb els residents: emissió / recepció de claus d’habitacions, així com el seu emmagatzematge fora d’ús, informant als clients sobre la disponibilitat de serveis addicionals de pagament i gratuïts i la seva prestació.
Conclusió
Qui és la recepcionista, vam esbrinar. I si abans semblava que no hi havia res complicat en la feina d’aquest empleat, ara, coneixent l’abast de les seves funcions (sovint fins i tot més amples del que s’ha indicat anteriorment), no hi pensareu.
Hi ha molts matisos que la recepcionista no hauria d’oblidar. Per exemple, si un client paga l’allotjament amb una targeta de crèdit, el nom i cognoms de la targeta han de coincidir amb el nom i cognoms del passaport. I hi ha molts exemples d’aquest tipus.
Una persona que treballa en aquesta posició ha de fer front amb èxit a la multitasca, ser capaç de rebre tant el convidat rus com el convidat de la Xina, ser responsable i mantenir una ment fresca en situacions difícils.
Ara, pensant en qui és la recepcionista, molts entendran que no es tracta només d’una persona somrient de la recepció que dóna i rep les claus de les habitacions, sinó d’un empleat amb moltes responsabilitats que afecten el funcionament de tot l’hotel.
