Vídeo: 3000+ Portuguese Words with Pronunciation 2024, Juliol
La professió de gestor turístic implica l’organització de viatges turístics. Es tracta d’un treball molt interessant, que consisteix en ajudar els clients a triar un país i un val perquè puguin anar de vacances. Normalment, la gent en aquesta posició guanya diners. A més de triar un país, l’especialista també tracta altres qüestions relacionades amb el bon descans. El que exactament ha de fer depèn de l’empresa i del tipus de serveis que ofereix. Tots els punts s’han de tenir en compte a la descripció del lloc de treball del responsable de turisme.
Disposicions
L’empleat contractat per a aquest càrrec és un especialista qualificat i les preguntes relatives a la seva admissió i acomiadament són decidides pel director general de l’empresa o el seu adjunt. Per obtenir aquesta feina, el sol·licitant ha de tenir una formació professional superior, i ha de treballar a la indústria turística almenys tres anys.
També poden contractar un empleat amb una formació superior i una experiència de tres anys, però només si experimenta una nova formació en el sector turístic. En la seva activitat, aquest empleat s’hauria de guiar per actes i regulacions, ordres de superiors, la carta de l’organització i la descripció del lloc de treball del gerent de turisme.
Coneixement
Abans d’iniciar la seva feina, l’empleat ha d’estudiar tots els estàndards i directrius relacionats amb la seva feina. Així mateix, els seus coneixements haurien d’incloure geografia, arquitectura, història, religió, estructura socioeconòmica dels països i altres aspectes importants del turisme.
Ha de conèixer el concepte i el principi d’organització de la indústria turística. Comprendre el disseny de contractes i acords, poder-los concloure. A més, la descripció de treball del gerent de turisme suggereix que sap determinar el cost dels serveis turístics, com es proporciona l’assegurança, com funcionen els consulats i els serveis de visat i els tràmits per treballar amb ells.
Altres coneixements
L’empleat ha de conèixer el principi de reserva d’entrades i serveis. Es refereix a la cooperació amb transportistes i hotels. També es poden requerir organitzacions addicionals, segons la gamma de serveis que ofereix la companyia on treballa. Ha de conèixer els fonaments bàsics de gestió, màrqueting, dret turístic, teoria de la comunicació interpersonal i idiomes estrangers.
La descripció del lloc de treball del gestor turístic pot incloure coneixement de les regles per processar documents turístics, processar informació mitjançant tecnologies modernes, formar visites, rebre contractistes i negociar. L’empleat ha de conèixer el protocol, l’etiqueta, l’economia, la legislació laboral, l’organització laboral, la gestió i altres normes i normes establertes per l’empresa.
Funcions
Les funcions del gestor turístic en una agència de viatges inclouen l’organització d’esdeveniments destinats a la formació, la promoció i la informació als clients potencials dels serveis turístics. Aquest empleat fa un seguiment de la feina del personal subordinat, planifica l’ús racional dels recursos laborals amb la maximització de resultats i l’augment de les característiques de qualitat de les seves funcions.
Està desenvolupant plans actuals i a llarg termini sobre la seva ocupació. Realitza la cerca, recollida i anàlisi d’informació turística. Sistematitza les dades obtingudes sobre geografia, història, arquitectura, religió, llocs d'interès i altra informació necessària.
Deures
Les funcions d’un gestor turístic d’agències de viatges inclouen la investigació de màrqueting. L’empleat ha d’aprendre i analitzar la demanda i les ofertes de serveis turístics. Està desenvolupant el concepte del programa i el cost dels serveis que ofereix l’empresa on està contractat. Organitza esdeveniments destinats a promoure l’empresa, incloses presentacions, publicitat, exposicions, visites d’estudi i similars. Organitza negociacions amb contrapartes per tal de coordinar els acords existents i desenvolupar nous contractes, la seva signatura.
Altres funcions
Les funcions del responsable de turisme inclouen la preparació i execució de documentació tecnològica. Inclou mapes, notes, fulletons d'informació, mapes, rutes i molt més. Es dedica al control de la seva qualitat i al compliment de totes les normes i estàndards. Organitza la preparació de dades especialitzades sobre seguretat i turisme, i també comprova la seva exactitud i el compliment de la situació real especificada en les condicions del contracte. Determina en quina forma es comunicarà aquesta informació al client de l'empresa i controla que aquesta es faci puntualment i correctament. Ha d’assegurar-se que s’introdueixen dades fiables al diari informatiu i que compleixin totes les normes i normes.
Altres deures
L’empleat està desenvolupant un esquema de reserva de serveis i, segons la descripció del lloc de treball del gerent de turisme d’una agència de viatges, supervisa el procés de reserva i la seva confirmació puntual per part dels socis. Ha de comprovar si els serveis turístics prestats corresponen a la qualitat i quantitat indicades al contracte.
S'ocupa de l'organització i el seguiment de queixes dels clients. Assegura que es tenen en compte i s’ajusten, és a dir, es van eliminar totes les mancances i problemes en la prestació de serveis i serveis per part de l’empresa i els contractistes. Ha de proporcionar un bon nivell d’atenció al client per a l’empresa, mantenir estadístiques de transaccions i visites organitzades. I també està obligat a controlar l’observança de les ordres foses i de les ordres establertes a l’empresa pels seus subordinats.
Drets
La mostra de la descripció del treball del gestor de turisme suggereix que l'empleat té dret a familiaritzar-se amb totes les decisions de la direcció, si es relacionen amb les seves activitats. També té dret a convidar la direcció a realitzar activitats que ajudin a que la feina del seu departament sigui el més productiva possible.
Si en el procés de treball identificava mancances en el treball de l’empresa o de les seves divisions individuals, un dels empleats, pot informar la direcció sobre això i suggerir maneres de resoldre els problemes que sorgeixen dins de la seva competència. Un empleat té dret a implicar personal en l'exercici de les seves funcions. Pot sol·licitar informació o documents, si és necessari per a la seva tasca.
Altres drets
El gestor pot aprovar i signar tota la documentació que recaigui en la seva competència. Té dret a oferir als caps per acomiadar, traslladar o criar el seu subordinat, així com per animar-lo o recuperar-lo per la qualitat del treball. Un empleat té dret a exigir assistència del seu gestor per complir les seves funcions i drets. També pot representar l’empresa on estigui ocupat, dins la seva competència.
Una responsabilitat
L’empleat és responsable de la realització incompleta o incompleta de les tasques que li són assignades. Es pot fer responsable de la violació de les normes i regulacions internes de l’empresa, d’un mal ús dels drets, així com de causar danys materials a l’organització. Com que aquest empleat és un líder, també és responsable del deficient compliment de les funcions per part dels seus subordinats, per la seva baixa disciplina laboral i executiva, etc. Es poden indicar altres punts a les instruccions, en funció de les necessitats de l’empresa, però han de complir la legislació aplicable i no superen el seu abast.
Conclusió
Això és aproximadament el que sembla una descripció de treball típica d’un gestor de vendes en turisme. El turisme actual és molt comú i rellevant. Molts es poden permetre passar les seves vacances fora de la seva pròpia ciutat o país. I les empreses de viatges els ofereixen aquesta oportunitat, assumint la responsabilitat de tràmits i selecció de les condicions de viatge. Per tant, aquesta professió és força popular al mercat de treball i un bon especialista podrà trobar una vacant adequada.
Però convé tenir en compte la complexitat i l’especificitat d’aquesta posició. Es tracta de treballar amb persones i, de fet, l’empresa és responsable del seu benestar i de la qualitat dels serveis que s’ofereixen. Cal controlar-ho tot, comprovar i responsabilitzar-se, trobar ràpidament una sortida de situacions crítiques. No n’hi ha prou amb tenir una educació, experiència, bona resistència a l’estrès, pensament analític i la capacitat de resoldre situacions de conflicte.
