Professió "mister comprador" - ressenyes que valen el seu pes en or

Tots visitem cada dia diverses botigues, comprant menjar, articles per a la llar, roba i electrodomèstics. Però si voleu aprendre a guanyar diners en aquest negoci, podeu intentar triar una professió com a comprador de misteris. Les revisions dels punts de venda que deixen els visitants habituals són, per descomptat, importants per als propietaris de l'empresa i poden afectar els estàndards de servei. Però el "misteri comprador" (client secret) funciona segons un escenari determinat, i la seva opinió serà més significativa.

Un conductor d'una benzinera, un estudiant que es troba a la línia d'una hamburguesa a McDonald's o una parella que sol·licita un préstec hipotecari en un banc, es pot unir per una professió: un misterista. El feedback que deixen hauria de servir per examinar la qualitat del servei en aquest moment. Aquesta forma de guanyar i ocupar és força nova per a Europa Central i Rússia. Hi ha només algunes empreses professionals al mercat que ofereixen aquest tipus de serveis a empreses comercials, bancs i concessionaris d'automòbils. Més recentment, ha aparegut una altra especialització: un comprador secret de nous edificis. Sembla increïble? Tanmateix, els desenvolupadors i desenvolupadors, propietaris i gestors d’agències immobiliàries també volen saber com els seus agents (gestors intermedis i joves) serveixen als seus clients. Cada cop són més les empreses que la necessitat de fer aquesta investigació de màrqueting. Amb una competència tan ferotge, que actualment es troba al mercat, els empresaris no poden permetre’s un servei d’atenció al client mediocre i de mala qualitat. Al final, per molt meravellós que sigui el disseny o el projecte, siguin els descomptes que ofereix el propietari, si el cambrer o el venedor és impol·lut o incompetent, els clients hi votaran en contra. Amb els seus diners, que marxen en un altre lloc.

L’objectiu principal de l’estudi misteriós de compradors és el feedback rebut després d’una comunicació real, després d’una compra o visita realitzada o realitzada per aquest punt. L’estudi de la qualitat del servei d’atenció al client no es realitza només amb l’ajut de qüestionaris detallats. Pot ser gravacions d’àudio de converses enregistrades per una gravadora de veu oculta i fotografies. S’avalua tot el procés d’atenció al client en general: l’aparició de la instal·lació, el temps d’espera d’ajuda del personal, la manera i la manera de resoldre un problema específic per part de l’empleat, la neteja i la comoditat, el resultat és una finalització amb èxit o rebuig de la compra.

Després d'una sessió informativa especial, formació i visita del lloc especificat, el misterista escriu les ressenyes en un qüestionari detallat, valorant totes les àrees que la direcció de l'empresa vol comprovar. També ha d’expressar la seva pròpia opinió subjectiva sobre aquest tema, descriure les seves emocions i impressions. Alguns misteriosos treballen amb botigues, d’altres amb bancs i restaurants. Hi ha una enorme competència per al client en aquests dos darrers sectors. I si no està satisfet amb el servei, la majoria de vegades no presentarà cap queixa, però només anirà a un altre restaurant, canviarà el banc i, a més, explicarà els seus amics sobre tots els problemes que s’ha trobat. I aquesta és la forma més potent de publicitat (o anti-publicitat). Un client satisfet portarà amics i familiars decebuts, i pot espantar desenes de possibles visitants. Per tant, els executius de la companyia raonats faran de tot per fer feliços els convidats. I un misterista els ajudarà en això. Les revisions que deixen aquests “agents secrets” són analitzades amb deteniment per part de la direcció, i se’n treuen conclusions àmpliament. És per això que per a aquest treball, són molt importants aquelles qualitats com l’observació, l’escrupulositat, la bona memòria i la capacitat d’expressar els pensaments d’un.

Voleu provar-vos en una professió com a misteriós? S’han de buscar treballs principalment en agències que duen a terme investigacions de mercat. No es limiten només a qüestionaris, sinó que intenten proporcionar a les empreses la més àmplia gamma possible de serveis analítics. El misterista compta sovint amb una vigilància encoberta de serveis en diversos punts de venda (botigues, salons, botigues, sales d'exposicions), interpretant un client típic de l'empresa. L’objectiu de l’estudi és avaluar el nivell real de servei, cosa que significa que la persona que investiga no pot revelar el seu paper real. De vegades, els auditors han de gravar una conversa amb un consultor en una gravadora de veu, però de tal manera que ningú no se n’adoni o endevini. Els compradors de misteri fan investigacions al seu lloc de residència o als llocs on de vegades visiten, sovint guiats per les seves pròpies preferències, i no només pel guió. Aquest és un tipus adequat d’ingressos addicionals per a estudiants, mares en permís de maternitat, autònoms.

Malauradament, encara hi ha una opinió estereotipada que el mètode d’investigació Mystery Shopping és una eina per acomiadar els empleats. Tanmateix, a la pràctica això queda molt lluny de la veritat. L’empresa que encarrega aquest estudi analitzarà els resultats i quines debilitats té l’empresa i quins errors cometen els empleats. No obstant això, la majoria de vegades la direcció no descobreix quins dels empleats van deixar els comentaris dels auditors, perquè aquesta informació no es va divulgar. Els empresaris competents entenen que és més barat i més ràpid recalcar i motivar millorar un empleat existent que acomiadar-lo i formar-ne un de nou. Així, la nova professió "mister comprador" contribueix directament a augmentar els estàndards de servei i té un efecte positiu sobre la situació.