Gerent de turisme professional: Característiques de la formació i responsabilitats

Escollir una professió és com triar un destí. És important pesar els pros i els contres, així com obtenir la màxima informació possible sobre l'àrea d'interès. La professió d’un gestor de turisme sembla romàntica, plena de viatges arreu del món, trobant persones interessants. Però és realment així? Intentem comprendre tots els matisos d’aquesta professió.

Descripció de la professió

El gestor turístic és el nom genèric d’un lloc de treball de l’empresa de viatges. La llista de tasques de la descripció del lloc de treball en diferents agències no sempre coincideix. La tasca principal del gestor és organitzar la resta del client a un alt nivell, tenint en compte tots els desitjos. En algunes empreses, el gestor de turisme és un especialista universal que organitza tots els aspectes del tour. Això inclou:

• conversa amb un client;
• elecció de la direcció;
• cerca i reserva d’entrades i hotels;
• registre de visats i assegurances;
• signatura de contractes;
• acceptació de pagaments i molt més.

En altres empreses, diferents empleats són executats per diferents treballadors. A més, les responsabilitats depenen de la direcció de l’empresa de viatges. Així, els operadors turístics organitzen rutes de viatge i les agències de viatges venen visites acabades.

Vacants en l’àmbit del turisme

Per navegar pels llocs de l’àmbit turístic, enumerem quines altres places vacants existeixen:

1. L’agent d’atenció al client corporatiu organitza viatges de negocis o vacances per a empleats i gestors de grans empreses. Pot ser seminaris de camp, esdeveniments corporatius o turisme. El gestor ha de tenir les qualificacions per prestar servei d’un viatge de negocis i estar fluït en anglès com a mínim a nivell conversacional.
2. L’organitzador individual de visites atén clients VIP. Les seves tasques són: desenvolupar i organitzar visites personals, reservar hotels, emetre visats, buscar i llogar vehicles exclusius. Aquesta posició requereix una aparença presentable, diplomàcia i un bon nivell d’anglès, sobretot empresarial i escrit.
3. El gestor del transport aeri organitza serveis intermediaris per a la reserva i venda de bitllets d'avió. Cal conèixer el sistema de reserves, a més d’algunes empreses requereixen un certificat.
4. Un agent de reserva de places és adequat per a principiants sense experiència en el sector turístic.
5. El responsable d’ecoturisme selecciona visites a parcs naturals nacionals i zones protegides. Aquesta és una direcció relativament nova en el camp del turisme, guanyant popularitat.

La professió està en demanda ara?

Què prometedora és la professió de gestor de turisme? Les fluctuacions financeres i el desenvolupament tecnològic es reflecteixen en moltes àrees d’activitat, i el turisme no és una excepció. Cada cop més, els clients potencials d’agències de viatges prefereixen cercar i seleccionar excursions de forma independent. Això es deu al desig d’estalviar diners i al fet que hi ha un gran nombre de recursos que permeten organitzar el vostre viatge. Però no tothom ho fa, i molts prefereixen la "forma antiquada" de confiar en un especialista en aquesta matèria.

Un altre punt important és l'excedent en el mercat de candidats que desitgin treballar en el camp del turisme. Amb una alta competència, els requisits per als sol·licitants són força elevats, i un administrador turístic sense experiència laboral troba un lloc en una agència de viatges.

Requisits per a un candidat

En primer lloc, el gestor necessita l’habilitat per treballar amb una gran quantitat d’informació. Heu de recordar les dates i l’hora dels vols, les zones turístiques de molts països, quin tipus de vacances hi ha disponibles en un o un altre lloc turístic. Com que una de les funcions d’un gestor turístic és promoure excursions, el coneixement de la tecnologia de vendes no perjudicarà. A més, cal ser sociable i diplomàtic, per poder "parlar" amb el client per oferir un tour adequat. El coneixement inicial de la psicologia no interfereix aquí.

Sovint, els empresaris requereixen coneixements d’idiomes estrangers i es prefereix l’anglès. Si la geografia era un tema preferit a l'escola, considera't sort. Aquest coneixement és molt útil en el treball. Si sou un gestor turístic principiant sense experiència en aquest camp, l’educació superior d’aquesta especialitat no interferirà.

La professió es considera força estressant. Haureu de controlar simultàniament diversos processos, sempre sent educats i atents als clients. A punt per estar en un dia feiner i viatges laborals irregulars.

Responsabilitats del gerent

Com ja s’ha dit, les responsabilitats d’un gestor de turisme en diferents empreses poden ser diferents. Enumerem les funcions principals:

• comunicació amb els clients, proporcionant informació sobre serveis;
• cerca de clients i venda de serveis per a empreses;
• formació de rutes;
• reserva d'hotel i compra d’entrades;
• organització de vols nàutics;
• registre de visats i assegurances;
• col·laboració amb l'amfitrió;
• selecció d’excursions i entreteniment;
• preparació de contractes;
• la resolució de conflictes.

Si sol·liciteu la posició d’assistent de turisme, les vostres tasques seran tasques rutinàries que no requereixen una alta qualificació. Aquí us ajudaran bones habilitats informàtiques i la possibilitat d’utilitzar equips d’oficina.

Lloc de treball i sou

Les agències de viatges i els operadors turístics proporcionen feina. Hi ha places vacants per a un ajudant de turisme i un especialista. Segons les tasques, el sou serà diferent. Per regla general, el pagament consisteix en la taxa bàsica i el percentatge de vendes de permisos. El salari mitjà a Rússia és de 34 mil rubles. El treball més remunerat és el gestor turístic de Moscou - 49 mil rubles.

Especificacions del treball

Comença una carrera en turisme amb el càrrec d’assistent o administrador de comptes. Després d’haver-te demostrat bé aquí, pots sol·licitar la vacant d’un gestor de turisme. En una empresa que organitza tours, i no només ven viatges preparats, el gestor guanyarà més experiència en el camp del turisme. Després d’haver dominat les complexitats del treball, després podreu obrir el vostre propi negoci.

Beneficis de la professió

Escollint aquesta o aquella professió, volem aprofitar el potencial creatiu i empresarial. Si us agrada xerrar amb gent i viatjar, el treball del sector turístic us agradarà. Per vendre amb èxit els serveis d’agències de viatges, hauràs de visitar personalment els països on aniran els futurs clients. Els gerents de visió organitzen visites d’estudi a hotels i resorts per a gestors a càrrec de l’empresa.

Si una oficina moderna equipada amb tot el necessari és important per a vosaltres, per regla general, les agències de viatges no escatimen l'equipament del lloc de treball del gestor, perquè la impressió general del client depèn d'això i de si vol concertar un bitllet per a aquesta empresa. Les agències de viatges s’envien sovint a formacions i entrenaments per a gestors turístics. Creixer constantment i desenvolupar-se en la professió és un altre avantatge indiscutible.

Cons de la professió

Cal conèixer i estar preparat per a alguns aspectes negatius de la professió:

1. Un gran grau de responsabilitat. Totes les etapes del viatge i l'oci del client depenen del gestor. Heu de controlar molt i estar preparat per a factors fora del vostre control i força major. Retards de vol, errors d’empleats d’hotels o un amfitrió sense escrúpols; per tot això, el gestor serà responsable del client.
2. Horaris laborals irregulars. Un dia feiner durarà el temps necessari per completar els tràmits, enviar cartes importants, concertar amb l'ambaixada.
3. La impossibilitat de les vacances en la temporada "calenta". Quan treballes en l’àmbit del turisme, pots oblidar-te de les vacances d’estiu, així com les vacances de maig i setembre. Aquest és el moment de major activitat del sector turístic.

On aconseguir formació?

Per descomptat, l’educació superior especialitzada a l’hora de sol·licitar un lloc de treball serà un avantatge, però fins i tot sense ella podeu obtenir una agència de viatges. La formació per a un gestor de turisme pot cursar cursos. Tenen una durada d’1 a 3 mesos i donen un programa concis, atenent aspectes importants de l’especialitat. Per no calcular malament quan escolliu cursos i no perdre temps i diners, estudieu les ressenyes sobre la institució que us interessa en fòrums en línia. Si no hi ha cap manera de pagar la formació, busqueu cursos i seminaris gratuïts a la mateixa Internet. Ara estan molt estesos i són una bona ajuda per al desenvolupament de noves habilitats.

Institucions educatives russes

Si decidiu seriosament estudiar aquesta especialitat, hi ha moltes institucions d’educació superior per triar entre els futurs treballadors del sector turístic. Hi ha universitats i col·legis. La puntuació de superació de les institucions d’educació superior de l’especialitat “Turisme” oscil·la entre 72 i 86. El cost mitjà de la formació és de 187 mil rubles a l’any.

Podeu combinar la formació d’un gestor de turisme amb l’ocupació en una empresa de viatges, sent als últims cursos de la universitat. En aquest cas, podeu obtenir el càrrec d’assistent de gerent o de missatger.

Com convertir-se en turista?

Per convertir-se en un bon especialista en l’àmbit turístic, has de dominar moltes habilitats. Aquí teniu el que heu de saber i poder ser principiant:

1. Comprendre la diferència entre operadors turístics i agents de viatges i tenir una idea clara del que fan.
2. Programes de cerca i reserva propis.
3. Conegui la tecnologia de vendes i ser capaç de vendre.
4. Ser capaç d’elaborar contractes.
5. Conegui la geografia dels països, la ubicació d’hotels i resorts, una llista d’atraccions, característiques d’entrada en un país determinat.
6. Conegui les normes d’assegurança i visat.
7. Ser un usuari de PC i oficina confiat.

Heu d’entendre que haureu d’aprendre constantment, perquè els canvis en la indústria turística es produeixen amb freqüència. Haureu de llegir i estudiar molt pel vostre compte, assistir a formacions i seminaris especialitzats. Si una empresa de viatges requereix un especialista amb experiència, el candidat ha de conèixer els programes de reserva.

Abans d’obtenir una agència de viatges, fins i tot per a una posició que no requereixi experiència laboral, estudieu la informació sobre les destinacions turístiques més populars. Aquí hi ha alguns:

• Turquia (Antalya).
• Grècia (Creta).
• Egipte.
• Tailàndia
• Espanya
• Itàlia.
• Bulgària.
• Croàcia.

Recentment, les rutes turístiques a Rússia han estat populars.

Ressenyes sobre la professió

T’ajudaran a comprendre finalment si la professió d’un gestor de turisme, les ressenyes de fòrums temàtics d’Internet són adequades per a tu. Després d'examinar les ressenyes, podem concloure:

1. La feina del gerent és responsable i estressant.
2. Horaris laborals irregulars. A més, els clients poden trucar a les 3 i els caps de setmana.
3. Per treballar en aquest àmbit, cal ser una persona molt sociable i extrovertida. Hem de ser capaços d’esbrinar les preferències del client i oferir una opció segons els seus desitjos i possibilitats.
4. El salari no és el més competitiu i depèn de l'estacionalitat i del nombre de turistes.
5. La capacitat de vendre és molt important. Si coneixeu bé les destinacions populars, sabeu com utilitzar els motors de cerca, reservar bitllets i hotels, sol·licitar visats i conèixer diversos idiomes estrangers, però no sabeu com publicitar i vendre productes, no podreu mantenir-vos en la publicació d'un gestor. A més, el sou depèn directament del nombre de visites i visites venudes.
6. L’ambient de l’equip deixa molt a desitjar. En el treball d’un directiu en una agència de viatges, sovint hi ha rumors que no reflecteixen de la millor manera l’estat emocional dels empleats. A més, els turistes són diferents i manifestaran insatisfacció amb les seves vacances, fins i tot si alguna cosa no va ser correcte per culpa vostra.
7. Viatjar a l’estranger a costa de l’empresa és més que un mite. L’empresa pot pagar la meitat del cost, però, per regla general, els directius viatgen a càrrec seu. A més, no descanseu en aquests viatges, sinó que mireu els hotels durant 20-30 dies per dia.

Malgrat no ser les ressenyes més positives, alguns van trobar la seva crida en aquesta professió. Molts comencen a treballar en el sector turístic, però aviat se decepcionen i ho deixen. Per treballar en aquesta zona durant molt de temps, cal estimar el turisme i viure-lo literalment. Si això no és sobre vosaltres, és millor pensar-ho 100 vegades abans de triar aquest camí.

Com qualsevol altra professió, l’especialitat d’un directiu d’una agència de viatges té les seves pròpies característiques, avantatges i inconvenients. Una de les raons per les quals molts s’interessen per aquest camp d’activitat és la possibilitat d’ocupació sense experiència laboral i sense educació especialitzada. També atrau als sol·licitants que el treball estigui relacionat amb els viatges i el lleure. Però és important recordar que organitzar unes vacances i relaxar-se són dues coses diferents.