Vídeo: Petxa-Kutxa. Presentació de 6 bones pràctiques locals 2024, Juliol
Una de les professions més buscades en el camp del servei d’automòbils és el mestre receptor d’un servei de cotxes. Les responsabilitats d’aquest especialista són força àmplies, però en primer lloc és la cara de l’empresa: coneix clients del servei d’automòbils, organitza la recepció de comandes, calcula el cost dels serveis prestats. Per a aquest treball s’accepten persones relacionades amb l’associació i el propòsit que puguin comunicar-se agradable amb clients amb bona resistència a l’estrès i dicció.
Per al receptor mestre, un aspecte ordenat i bona voluntat són molt importants, de manera que, després de reunir-se amb ell, el client confia en l’empresa i està segur que està recorrent a un servei fiable. Depèn de com el mestre-acceptador dels cotxes compleixi les seves funcions, tant si el client utilitzarà els serveis de l'empresa en el futur. És molt important atreure nous clients i valorar-ne els habituals, ja que d’això depèn l’èxit i el creixement del benefici de l’empresa.
Provisions generals
L'empleat contractat per a aquest càrrec és un especialista en el seu camp; el director general pot acceptar-lo o acomiadar-lo. Si l'empleat / a no està per motiu de raó, serà substituït per una altra persona designada en aquest lloc i assumint no només les funcions del mestre acceptador, sinó també els seus drets i responsabilitats.
També cal assenyalar que aquest especialista pertany a empleats materialment responsables, que s’indica en el corresponent conveni amb el director de l’empresa, que l’empleat ha de signar. L’empleat està subordinat directament al cap del departament de serveis. Per obtenir aquest càrrec, cal obtenir una formació professional superior en l'especialitat d'enginyer-tècnic. A més, els empresaris exigeixen que els sol·licitants tinguin almenys un any d’experiència en el sector dels serveis d’automoció.
Coneixement
Abans de continuar amb les funcions del mestre-acceptador, l’empleat ha d’obtenir certs coneixements. Un empleat està obligat a estudiar els objectius de l’empresa, els seus estàndards corporatius i els seus plans de negoci. Està obligat a familiaritzar-se amb l'estructura organitzativa del centre de serveis, per estudiar les disposicions sobre sistemes administratius integrats. L’empleat ha de conèixer tots els estàndards i normes d’interacció amb els socis i clients que s’estableixen a l’empresa.
Altres coneixements
Per tal de dur a terme les tasques laborals d’un mestre de cuidadores d’automòbils d’una manera de gran qualitat, cal que l’empleat tingui una bona versió en un ordinador personal, inclosa la capacitat d’utilitzar sistemes de fitxers Microsoft Word, Excel i arxius. Calen habilitats de PC com ara copiar, moure, esborrar fitxers, crear directoris i altres coneixements necessaris per gestionar les comandes. El coneixement en automòbils, la seva estructura i principi de funcionament també és important.
El receptor mestre ha de tenir un concepte de les dades tècniques i operatives dels cotxes, així com les seves característiques de disseny. L’empleat no podrà complir les funcions de l’acceptador principal si desconeix els tipus d’avaries i les categories de treballs de reparació, així com els preus dels serveis prestats per l’empresa. Hauria de saber com es presenten reclamacions a l’empresa i com respondre-hi. A més, molts empresaris exigeixen que els sol·licitants d’aquest càrrec tinguin coneixement en el camp de les tècniques modernes per a la venda correcta de mercaderies.
Marca d’eficiència
Els empleats que hagin rebut aquesta posició han d’estar preparats perquè s’avalui el seu rendiment. Molt sovint, els factors que afecten la imatge general del funcionament de l'empleat són els següents:
- Completament i oportunament si l’empleat compleix les tasques que li són assignades.
- És possible que un servei de cotxe segueixi els punts d’un pla d’empresa.
- L’empleat té informació puntual sobre la feina feta i quina fiabilitat tenen les dades que els seus superiors reben d’ell.
- L'empleat millora les seves qualificacions i estudia nous mètodes per vendre productes.
- Nivell de disciplina dels empleats.
- Que bé evita els conflictes i també es comunica amb amabilitat amb els clients i socis de l'empresa.
Les principals responsabilitats del mestre
Un empleat contractat per a aquest càrrec està obligat a realitzar determinades feines. Ha de reunir-se amb els clients del departament i, a partir de les seves paraules, realitzar treballs de diagnòstic previ dirigits a la identificació de disfuncions. Després d'això, estima prèviament el cost dels serveis que el client necessita per a la seva reparació.
Aleshores, si el client accepta cooperar, es fa una inspecció completa del cotxe, l’empleat determina un cost més exacte dels serveis i l’informa al client. A continuació, està d’acord amb l’amo el termini de temps per al qual es completarà la comanda i notifica al client el treball. Només després d'això, l'empleat agafa el cotxe del client i el transporta al lloc de servei, passant el cotxe al mestre per a més reparacions.
Funcions principals
Les funcions del mestre-acceptador inclouen fer una comanda a petició dels clients de l’organització, el manteniment d’un registre de sol·licituds de reparacions rebudes, el seguiment de la distribució de les màquines a les zones, el control de qualitat i la puntualitat de les reparacions.
A més, a l’hora de comunicar-se amb els clients de l’empresa, el receptor principal ha de tenir el suport d’estàndards i tecnologies de serveis, per evitar conflictes entre treballadors i clients de serveis, satisfer les necessitats d’aquests i intentar mantenir una actitud positiva envers l’organització on treballa. Si un mal funcionament del cotxe pot afectar la seguretat del funcionament continuat, l’empleat ha d’informar el propietari del cotxe.
Altres deures
Les responsabilitats de l’acceptador del màster del taller són el control del treball dels mestres subordinats. Ha d’assegurar-se que tots compleixen les seves tasques d’una manera qualitativa i oportuna, respectin la disciplina laboral i altres normes de l’organització. Ha de crear un ambient amable en l'equip, desenvolupar assistència i assistència mútua.
L’empleat està obligat a guardar registres de tots els cotxes i serveis reparats prestats, per controlar la correcció de la recopilació de comandes, per assegurar la seguretat dels vehicles que van ser proporcionats a l’empresa per a treballs de reparació.
Una de les tasques del màster és presentar a les autoritats la documentació sobre la tasca realitzada, així com notificar problemes que els amos no poden resoldre pel seu compte. A més, ha de garantir el compliment dels secrets comercials i l’absència de fuites d’informació confidencial, l’ètica comercial i una cultura d’interacció amb els clients de l’empresa.
Drets
Un empleat acceptat per a aquest càrrec té el dret de familiaritzar-se amb les decisions de direcció directament relacionades amb les seves activitats, sol·licitar tota la informació necessària que necessiti per treballar, de forma independent o en nom de la direcció, i també oferir maneres de gestió per augmentar l'efectivitat del seu departament. A més, té dret a cooperar amb clients, organitzacions i altres serveis, si és necessari per resoldre problemes operatius i no sobrepassa la seva competència.
Una responsabilitat
Es pot fer responsable a un empleat si no va proporcionar els documents necessaris per a la creació d'informes de comptabilitat o si va proporcionar informació inexacta sobre les tasques realitzades. És el responsable del mal exercici de les seves funcions, l’incompliment de les ordres i instruccions de la direcció. També es pot fer responsable dels delictes comesos en el procés d'execució del treball i causar danys materials a l'empresa, segons la legislació laboral del país.
Conclusió
Tots els punts de la descripció del lloc de treball poden variar en funció de la mida i les necessitats de l’empresa, però s’ha d’elaborar d’acord amb la legislació aplicable. La duplicació dels deures del receptor principal de les comandes només és possible si coincideixen les necessitats de les empreses, la seva carta i altres factors que afecten el treball de les organitzacions.
Un empleat no té dret a començar la feina fins que s'hagi acordat aquesta instrucció amb la direcció. Aquesta posició només la pot obtenir un especialista qualificat amb experiència en el camp del servei d’automòbils.
